德信诚ISO9000讲解教材.pptVIP

教学内容 1、质量管理的发展简史 2、 ISO9000的产生背景 3、 ISO9000的主要术语 4、 ISO9000的理论基础——八项管理原则 5、 ISO9001:2000的基本内容介绍 6、 ISO9000：2000与ISO9000:1994的主要区别和联系 7、 本公司实施ISO9000管理体系的历史 8、 公司的质量方针和质量目标 9、参与公司的质量管理体系的基本要求。 说明：以上培训内容可根据策划安排适当删减或选择性讲授，本教材仅适用于企业内部ISO初级知识宣贯或新员工培训。 检验质量管理阶段： 统计质量管理阶段： 全面质量管理阶段： 续 质量管理的发展经历三个阶段： 资料： 美国产品安全全国产委员会1970年的统计报告，每年因使用具有缺陷的产品而使身体受到伤害的约有2000万人。其中致残的约11万人，致死的约有3万人。 全面质量管理的“三全一多” 全面的质量管理 全员参与； 全过程控制； 多样化的控制方法。 二、ISO9000的产生背景 1、??????? 科学技术和生产力发展的必然结果； 2、??????? 国际贸易发展的必然要求； 3、??????? 质量管理发展的必然产物。 ISO9000的三个版本： 第一版：87版 1987年7月发布； 第二版：94版 1994年3月发布； 第三版：2000版 2000年12月15日发布。 附：ISO的含义及成立 ISO是“国际标准化组织”的英文缩写（International Standard Organization）它于1947年2月23日在瑞士日内瓦成立。 它是目前世界上最大最权威的国际标准化专门机构，是由130多个国家标准化机构参加的世界性组织。它的活动主要就是制定国际标准，协调国际范围内标准化工作，组织各成员国和各技术委员会进行情报交流，共同研究标准化问题。ISO9000标准是由国际标准化组织下属的质量管理和质量保证技术委员会（TC/176）所制定的国际标准。 现正在很多企业推广实施的ISO 标准有ISO14000、ISO18000等。 质量 一组固有特性满足要求的程度。 质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 不合格 未满足要求。要求包含明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 纠正措施 为消除已发现不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施 为消除潜在不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 文件 信息及其承载媒体。 四、质量管理八项原则 ·1、以顾客为关注焦点 ·2、领导作用 ·3、全员参与 ·4、过程方法 ·5、管理的系统方法 ·6、持续改进 ·7、基于事实的决策方法 ·8、与供方的互利关系 （一）以顾客为关注焦点 识别顾客的需求与期望 确保组织的目标与顾客的需求相一致 确保在组织内部沟通顾客的需求与期望 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施 兼顾顾客与其它相关方的利益 注意内部顾客的理念 实施ISO9000的战略思想 （二）领导作用 领导的意识和决策是实施质量体系成败的关键。 最高管理者应： 考虑所有相关方的需求和期望 为本组织的未来描绘清晰的远景 制定富有挑战性的目标 在组织的所有层面上建立价值共享的观念 提供必要的资源，建立良性的培训机制 激励员工 （三）全员参与 各级员工是组织之本，是质量管理中最活跃的因素，也是一切质量管理活动的主体。 质量管理实践证明： （四）过程方法 识别、确定关键的过程及各过程的之间的作用的相互关系； 监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）。 （五）管理的系统方法 在ISO9000中，广泛运用了系统化管理的方法，如质量目标管理、文件管理、设计开发的全过程控制等。 “识别过程纵深贯穿的接口和横向联系。” （六）持续改进 （七）基于事实的决策方法 有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上。 决策阶段的失败与否直接关系到后续环节和本过程及后续过程的结果。（设计开发、目标设定更是如此） 鼓励使用适宜的统计技术 依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠 让数据和信息需要者能得到数据和信息 基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施 （八）、与供方的互利关系 识别和选择关键供方 权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系 与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源 建立开放的沟通管道 确定联合改进活动 供求关系图解： 供方——组织——顾客 提供产品的组织或个人——接收产品的组织或个人 注：由此可延伸到组织的雇员、组织所在的社区及社会，即延伸到相关方。 附：文件体系 体系文件结构 五、标准的结构内容 标准分为八章; 第一章 范围、第二章 引用标准、第三章 术语和定义 第