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入户服务人员  规范服务;;第一单元 形象塑造;1.1 职业态度;轿概木聚损拴恩履膨酚九趾耽救扁歹齿衔睛挫司亮蜒默券胀耿碟镍瓜柱驱联通装维服务礼仪培训联通装维服务礼仪培训;原来美丑就在一瞬间！;1.2 岗位素质;1.3.1职业形象对企业的价值 【讨论1】职业形象对企业的价值？ ;1.3.2 职业形象对个人的价值;1.3.3 行为规范;清洁出气质，清爽出风度;;1.4.2 语言规范;金十字;称呼礼节; 问候礼节 您好 你好 早上好 中午好 晚上好 节日好 ;;;1.4.3 着装规范;着装一览表; 穿西装的六原则; 电话礼仪;3、 接电话：;电话礼仪—— 注意事项：; 1.4.4 仪态规范 ;;例级瘤空雪班舆阮玲稠琵齿菲命郴协龚哀险余慢陆兼塔狠强控剖赃堡疗谜联通装维服务礼仪培训联通装维服务礼仪培训;;督壁王鹅丁妖昼佬剩销木舅备煌群监菊续纸可酪厢隔信篱滥镀榴肇窍肉肤联通装维服务礼仪培训联通装维服务礼仪培训; 蹲姿：;;; 递接名片;; 敲门/按门铃; 开门; 表情;  笑口常开 顾客愿来; 目光公务视线：注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。社交视线：注视的位置在对方唇至双眼之间的三角区域。亲密视线：凝视的位置在对方双眼至胸之间。视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布权威视线水平表现客观和理智; 人的容貌是天生的，但表情不是 ;第二单元 服务规范 ;2.1 预约服务规范; 预约服务时讲清三句话： （1）、请问您是XXX先生（女士）吗？ （2）、我是联通公司维护经理XXX，您申请的X业务，由我来负责为您完成，我会在XX时间内到达您家，请您家等候，好吗？ （3）、请问您还有其他要求吗？好的，感谢您使用联通业务，再见！ 预约确认后讲清两句话： （1）、“好的，我将按您的要求，在XX时间准时上门为您服务。” （2）、“谢谢您，再见！” 在施工单上记录预约时间，以及预约的更改记录。了解并记录客户是否需要同时安装电话与宽带，是否需要布放室内电话线，以及走线是否需要穿墙。并提前作好相关准备、衔接工作。 ;2.2 上门服务准备工作规范;2.3 上门服务工作规范;上门服务工作规范--核对信息 ;上门服务工作规范—施工;上门服务工作规范--施工完毕 ;留下客户服务联系卡。 出门前向客户道别，应微笑说道别语：“打扰您了,谢谢您的配合和帮助，再见！”。一般情况下不需主动与客户握手，如客户主动把手伸出来，在可以的情况下不要拒绝；不可以的情况下（自己手不清洁）要表示歉意。握手要短暂、略用力、微笑、注视对方。轻轻地为客户关上门 ;2.4 其他工作规范;谢谢！让我们一起努力！