酒店总机培训.ppt

文山龙成商务酒店 --总机培训;;1.1 服从上级命令，遵守酒店和部门各项规章制度； 1.2 每日上岗前按岗位要求整理好自己的仪容仪表，检查自己着装是否规范； 1.3 参加业务培训，不断提高服务技能； 1.4 接听酒店内部内线、外线电话及接听转挂长途电话； 1.5 提供电话咨询服务（包括各地时差、天气预报等）；;1.6 熟悉本酒店内部组织机构，熟记常用电话及酒店的所有内线电话号码； 1.7 负责酒店日常音响运用及应急广播服务； 1.8 为客人提供叫醒服务、电话勿扰服务和留言服务； 1.9 掌握客人住店资料（包括入住时间、退房日期、姓名、性别等）； 1.10 掌握话务室各机器功能、操作及注意事项；;一、总机工作职责;一、总机工作职责;一、总机工作职责;二、各类操作及处理程序;二、各类操作及处理程序;一、酒店电话接听服务规范;;2、从酒店打出电话的程序;;（二）电话接听服务中的注意事项;;;;;;二、电话接听服务技巧;;;;（三）电话接听服务的基本技巧;;2、客人或上司在开会时的电话接听;;3、受话人正在会客时的电话接听;;4、上级或同事外出后的电话接听;5、受话人正在出席宴会时的电话接听;;个 人 仪 容 仪 表;个 人 仪 容 仪 表 课 程 ;什么是第一印象？ 人们通过什么建立第一印象？ 建立第一印象需要多长时间？ ;第一印象;顾客看到我们就是看到了 酒店！;身体语言的组成;BODY LANGUAGE; 站;坐;行走;交谈;使用积极的身体语言 减少消极的身体语言;你的制服;每天上班前你都应该做哪些事情?;你 的 身 体;你的秀发;身体清洁 保养皮肤;你的嘴;你的耳鼻; 手;你的脚;为了和客户沟通，我们必然会谈一些工作以外的事情，交谈的主题：;男士的着装;女士的着装;你的鞋;香 水; 问题？ ;多谢大家！