物管-商务礼仪.ppt

商 务 礼 仪; 在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相 近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业 间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商务 礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；同时礼仪也 体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容， 对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提 高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学 习。商务礼仪在商业活动中所扮演着越来越重要的角色。越来 越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。 ;何为商务礼仪;学习商务礼仪的作用;礼仪的核心是什么？;自 尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重体现的 个人修养：;课程目录;一、 商务场合的仪容礼仪;修饰仪表的重点;修饰面部的基本要求;发型修???;手部修饰;二、 商务场合的着装礼仪;莎士比亚语录;着装的具体规范;商务人员着装忌讳;注重保守，宜穿套装、制服。还可以考虑选择长裤、长袖衬衫 不宜穿时装、便装。 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。;商务人员着装要遵守成规 ;穿着制服的禁忌;穿着西装的规范;三色原则;三一定律 ;男士着装三大禁忌 ;三、商务交往中的会面礼仪 ;会面的四个基本要素;恰到好处的称呼;商务会面中的正式称呼;不适当的称呼;介绍;自我介绍 ;正式的自我介绍 ;介绍他人;介绍他人;集体介绍;握手的要求;伸手的顺序 ;行握手礼的禁忌 ;四、 商务交往中来宾 的现场接待礼仪 ;接待礼仪的基本要求;文明待客实际操作要求 ;来有迎声的含义;问有答声;去有送声;礼貌待客 ;热情待客 ;五、 商务交往中的谈话礼仪;谈话的两个侧面;忌讳话题;私人隐私五不问;宜选话题;如何说的问题;接受别人;交谈四忌讳;尊重对方的要点;六、 商务交往中的电话礼仪;拨打电话的礼仪;注意具体通话时间的长短 在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”。实际上，它就是“以 短为佳，宁短勿长”原则的具体体现。它的主要意思是：在打 电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限 定在3分钟之???，尽量不要超过这一限定。 ;应该规范必要的内容 在通话时，要求发话人内容合理简练， 1.事先准备；受话人的姓名、电话号码、谈话要点等必不可少的内容列出 一张“清单”，拨号的同时要调整好自己的情绪，电话接通后，首先要 自报家门： 2.简明扼要：在通话之时，发话人讲话务必实事求是，不求虚假客套。问 候完毕，即开宗明义，直入主题，少讲空话，不说废话。绝不可罗嗦不 止、节外生枝、无话找话、短话长说。;注意自己的举止表现 1.语言文明 2.态度文明;接听电话的注意事项;常规的电话应对; 手机携带要有讲究 ;手机使用禁忌;使用座机的基本礼仪;七、 日常商务礼仪规范;站姿;走姿;坐姿;坐姿;指引;蹲姿;鞠躬;一度鞠躬;谢谢