社会交往心理学.ppt

什么样的人更容易赢得他人喜欢 需要 如何瞬间留下良好的第一印象 理解和包容 有效的沟通 什么是沟通？ 一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程 一个双向的过程，它不仅包括说也包括听 四种类型沟通风格的特征 驾驭型：注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休。 表现型：显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，喜好扮演主角。 平易型：具有协作精神，支持他人，喜欢与人合作并常常助人为乐。 分析型：擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高。 沟通形式分类图 各种身体姿势及意义 肢体语言红绿灯 肢体语言3种沟通模式 面部表情 身体角度 动作姿势 传递与表明的态度信息 （非语言） 反对（红灯） 徘徊（黄灯） 可行（绿灯） 红灯：传递反对的信号 黄灯：传递徘徊的信号 绿灯：传递可行的信号 反应姿势含义表 测测你的智商：图片中有几张脸？ 观察有几个人？ 解释： 我们看到的，往往是我们想看到的 不同的心态看待不同结果；客观评判生活，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。把注意力放在积极的事情上。生命如同旅游，记忆如同摄像，注意决定选择，选择决定内容。 测测你如何处理交际难题 你的朋友穿着一件新买的衣服问你的意见，你怎么看都觉得怪怪的，这时你该怎么回答他？ A为了顾虑他的心情，还是先称赞他好了 B只是微笑，不说什么 C直接说出真心话 D拐弯抹角地说出自己的意思 人际点评 选择A的人 以他人的为重 你是非常能以对方的心情为第一优先而去考虑事情轻重的人.你很忌讳和他人当面起冲突,那不只会搞得很难看,还会伤和气,影响未来的关系.你这么做的确给人部分的人留下了很好相处的好印象,但顾虑太多之后让你无法说出真心话,也因此使你只能和人维持表面的交往,无法深入. 选择B的人 默默不语 你虽然不表赞同,不想伤和气却敢不想说出违心之论,干脆笑不答.这样的你让人有高深莫测的印象,神秘兮兮的反而让人害怕与胡思乱想.因此想要和你顺利的效是比较难的.其实多点婉转的坦率就会让你跨出这一步,给人留下诚恳的印象,有助于人际关系的推展. 选择C的人 直截了当 你喜欢直截了当,但非常容易得罪人.说实话当然是好的,但是完全不大陆及他人心情的直言就太过草率了.虽然你多半也不介意他人的直言,顶多反驳他,吵一架就了事,但这可不能一体适用.人际关系还是需要很多润滑剂来缓和冲突的,学着婉转不是虚伪,是和谐的基础. 选择D的人 技巧婉转 你是一个很适合公关的人。你总是能冷静的、理智地、客观地去分析眼前的状况，能够让对方听进去你说的话，又觉得你很中肯，不会太虚情假意。你应该拥有还不错的人际关系。 学会使用开放式问问题 ? 关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？ ? 你觉得，什么是最大的问题呢？ ? 那表示有什么更重要的事情呢？ ? 有没有从另一个角度去观察呢？ ? “××”的反应会是如何呢？ ? 你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？ 如何让他人赞同你的想法 狡辩永远不能赢得胜利 勇敢地承认自己的错误 学会善待他人 让对方多表现自己 从对方的立场看问题 给对方以同情 激发对方高尚的动机 生动地表达你的想法 如何更好地说服他人? 赞美和欣赏他人 间接地提醒别人注意他的错误 在批评对方之前，先谈论你自己的错误 建议对方，而不是直接发号施令 使对方保住面子 称赞对方最微小的进步 给人一个好名声，让他为此而努力奋斗 鼓励更容易激励他人 自我沟通 一杯清澈的水，不停地摇晃，它不会清澈；一杯浑浊的水，不去摇晃它，会自然清澈。心亦如此！如总摇晃不停，会处于混乱状态，每天给自己一点时间沉淀，和自己沟通，这样你的心会相对平静，不再那么烦躁。 饭桌禁忌 翻来倒去地“寻寻觅觅”，眼睛也不要老盯着菜盘子 风卷残云扫盘子 正解 表情——人类运用最多的身体语言沟通之一。 鼻、颊和嘴是表现厌恶的关键部位；眉、额、眼睛和眼睑是表现哀伤的关键部位；嘴、颊、和眉、额对于表现愉悦等情绪作用明显；眼睛和眼睑的变化用来表现恐惧。 一般情况下，人的眼神是最为真实的情感、情绪显示器、很难加以伪装。 沟通三要、三不要 1、三 要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 2、三不要 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！ 口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话