第三章 紧张(压力)与个体行为(组织行为学-河南财经学院精品课程 ).ppt

§3 管理工作紧张（压力） 一、对员工保持必要的工作压力有利于提高绩效水平 二、压力（紧张）的缓解 1。个人对付紧张的办法 在竞争日益激烈的社会中，我们每个人都会经常感到紧 张的存在，有效地缓解和对付紧张，可以使我们更好的工作 和生活。个人紧张控制要达到两个目的：（1）消除或控制 紧张性刺激；（2）提高我们个人抵抗紧张或应付紧张的能 力。 有效的个人办法包括:实行时间管理法，更好的安排和 利用时间；改变工作方式；开展体育锻炼，平衡膳食、休息 充足；树立健全的生活观，保持积极的生活态度；注重平衡 工作与生活，抽时间进行娱乐；进行放松训练学会一种松弛 技巧；扩大社会支持网络。 2。组织管理方面 从组织管理的方面来讲，可用来减轻员工压力的方法有： (1)注意选用工作经验丰富、持内控观念的人； (2)给员工进行工作技能培训，提高他们对工作的适应性； (3)改善工作条件，在组织内建立和谐互助的人际关系； (4)实行目标管理，给员工更多的工作自由度；并设置现 实可行、明确具体的目标； (5)重新设计工作：工作丰富化、灵活的工作时间、远程 办公、岗位分享； (6)加强组织的沟通、提高员工的参与程度； (7)设立公司身心健康项目（如EAP）、给员工提供抗压 指导（了解自己的性格特征、工作特性；帮助建立平衡的心 理状态，学会减轻和控制压力的技巧）； (8)充分发挥我国企业中工会、党团妇组织的作用，关心、 解决员工生活和工作中遇到的困难和问题，组织丰富多采的 文体活动，活跃职工生活。 员工支持计划（EAP） 员工支持计划（Employee assistance program）是组织进行压力 管理的重要手段，从上个世纪70年代开始在西方企业内开始应用，主要 是用于对员工个人问题的全面帮助，包括压力干预等。现在的EAP还涉 及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工 发展等方面，并越来越多地与人力资源管理联系在一起。许多知名的企 业如：IBM、XEROX、杜邦等都有EAP。 EAP一般沿用医学模式对有需要的员工进行帮助，其主要内容包括： 诊断：EAP帮助员工诊断心理压力问题症结所在； 治疗：EAP提供咨询和治疗方法。如果内部不能进行有效治疗，则 将员工介绍到适合的机构或专业人士； 甄别：EAP定期对高压力工作或工种人员进行审查和甄别，以发现 潜在问题的早期征兆； 预防：相互企业内高压群体提供教育和训练项目，以帮助其克服工 作、生活压力。 EAP成功的关键在于信任。必须让员工相信：（1）EAP项目能提 供真正的帮助；（2）EAP项目会对员工的一切信息保密；（3）用EAP 的服务对工作和未来发展绝无不利影响，只会带来帮助。 [加班不会造成压力] 美国阿肯色大学管理学院教授丹·甘斯特带领的一个小组的研究结果表明：工作压力并 不是工作时间过长造成的。“我们发现，压力的产生不在于你的工作时间长短，而在于你的 工作方式。” 丹·甘斯特教授带领他的研究小组调查了2842名、18岁以上的在职人员。他们从以下九 个方面来分析影响工作压力的因素：性别、年龄、人种、教育程度、家庭收入、职业、计 件工资还是固定工资、工作时间长短、是否工会会员等，另外，象工作外的付出、工作性 质、是否灵活掌握时间、额外福利等也是研究中要考虑的重要因素。他们的研究成果表明 ：工作时间的长短并不是影响生活满意度和身心健康的主要因素。工作压力主要受其他一 些因素影响，比如：工作的自主性、学习充电的机会、和上级的关系以及工作时间的安排 等。同时，丹·甘斯特教授也认为加班工作的确会使人减少和家人在一起的时间。但是，造 成压力的根本原因在于你的工作方式、工作效率、自制能力和人际关系能力。如果工作方 式不对、工作效率不高，每天就会有一堆事情处理不完；和上级关系不好，得不到上级的 赏识；和同事关系不好，每天上班不顺心；安排时间的能力差，不能按时按质按量完成上 级交给的任务等，才是造成工作压力的主要原因。 【根据2003年10月《环球时报》有关报道改编】 财富、权力、地位并非是生活的全部 别为小事烦恼。所有的事都是小事。如果某些 事情你无法对抗也无法逃避，那就听之任之。 大多数情况下，不正常的生活工作行