团结，得到意外收获！.PDFVIP

团结，得到意外收获﹗ 2012 年11 月3 日 玛嘉烈医院 急症科效率提升团队 管理层细心聆听，迅速响应同事的意见， 不但能令团队建立互信和紧密的关系，分 分钟会有意外收获。不信？玛嘉烈医院急 症科效率提升团队的队长列就雄医生，亲 自话你知﹗ 我们团队成立之初，主要希望把同事凝聚一起， 成为一支团结的队伍，以提升士气和效率，然 而在过程中，却出现意想不到的结果，那就是 成功缩短了病人在急症室轮候时间，将紧急病 人轮候时间的达标率由2008 年的73.7%提升至 2011 年的93.54% 。 根据我们的经验，要提升效率，有两点是非常 重要的：首先，邀请同事一起参与改善工作， 加强他们的投入感，并透过他们把相关讯息传 递给其工作伙伴；其次，给予前线同事自由度， 以便应付不同的状况，如当求诊人数突然增加 时，前线主管会灵活调配不同岗位的医生诊治 病人，加快治疗程序。 然而，成功的关键却在于建立一个互信和紧密 的团队。迅速响应同事的意见，和解决他们工 作上遇到的困难，是非常重要的。具体的方法， 就要从细节开始，小事如编更表、安排同事进 修，大事如工作环境改建工程等，通通都要坚 守公正、公平和公开的原则，以令同事感到受 尊重和公平。当然最好还是以身作则，积极参 与前线工作，如在假日及长假期间，若情况需 要，较高级的同事最好参与前线工作，填补人 手不足，与同事并肩作战。 总之一句话，「团结就是力量」，虽老土，但 凑效。只要让同事知道大家是「坐埋同一条 船」，目标一致，上下一心，工作流程变得顺 畅，服务质素自然会提升﹗