经济法(自主选择权和知悉真情权).ppt

* 自主 自主选择权与知悉真情权 自主选择权 是指消费者可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。它是消费者的一项权利。 《消费者权益保护法》第9条第1款肯定了消费者的自主选择权，第2款进一步说明自主选择权的内容和种类。 表现： 1、自主选择提供商品和服务的经营者。 2、自主选择商品品种和服务方式。 3、自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。 4、在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 特点 1、选择的自愿性（一切消费事宜均有消费者决定，不受任何外力影响、制约和左右） 2、选择的自由性（消费者的消费行为仅受自己的主观意志的支配，经营者不得进行禁止、剥夺、限制或者干涉） 注：自由性是自愿性的必然反映和当然要求，它是自愿性的外在表现。 3、消费者自主选择商品和服务的行为必须是合法行为 如何加强消费者自主选择权的保护？ 1、完善法律法规对消费者自主选择权的保护 （1）、修订并完善保护消费者自主选择权的法律条款 （2）、立法上应当明确相关政府部门分工，加大执法力度 2、建立健全各种维护消费者权益的法律机制 （1）、各地消费者协会加强保护消费者权益 （2）、建立独立的消费者争议仲裁制度保护消费者权益 （3）、在法院专门设立小额消费纠纷法庭 3、提高消费者对自身权利的认识以及权利被侵害时的救济的认识 知悉真 权 也称了解权、知情权，指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 情 必须是真实情况 对于知情权， 当前存在的主要问题是？ 一：商品情况标示不全 二：商品情况的标示和说明有欺骗性 三：商品标志不科学、不通俗 如何加强消费者知悉真情权的保护？ 1.维护消费者的知悉真情权需要政府保护执法信息公开。如公开商品质量抽检、消费者投诉举报的信息，公布产品质量检验报告，公示企业信用信息等； 2.加强消费者知悉真情权的法律方面的保护。 （1）完善相关立法，尤其是服务领域的相关立法。如加大执法力度，加强行政职能部门的协作和配合，做到以较小的社会投入，更好地保护消费者权益，抓紧制订消费者援助制度，加大法律知识普及力度； （2）提高消费者自身素质。我们不仅要提高消费者权益保护意识，还要提高消费者权益自我保护能力。 （3）加强监督工作完善消费者权益保护。可以通过加强政府的监管工作，加强新闻监督，实行举报有奖制度，加强社会监督作用来加强对消费市场的监管。 2009年底，邹某通过电话联系甲公司某市分公司人员办理了某套餐。2011年1月，邹某发现其使用手机话费异常，查询后发现其手机自2010年8月至2011年1月，每月均被收取上网费合计181.32元，遂至甲公司某市分公司营业厅申请取消GPRS功能，后诉至法院，请求判决甲公司某市分公司双倍退还已收取的上网使用费计362.64元。经查，邹某使用的某套餐必须由用户在甲公司某市分公司的实体营业厅办理，该套餐中包含GPRS功能，按照实际上网流量收费，甲公司某市分公司未能提供邹某开通某套餐的业务受理单。 相关练习 答案要点： 法院认为，甲公司某分公司不能提供业务受理单等证据证实邹某知晓开通了GPRS功能，且使用该功能会产生相应费用，亦不能证明已告知邹某使用GPRS功能将另行收费，侵犯了邹某作为消费者的知情权和自由选择权，并造成了邹某财产损失，应当承担相应的赔偿责任，但邹某所称的上网费损失是在其知悉手机有上网功能后上网产生，不符合民事欺诈的构成要件，遂判决甲公司某市分公司退还邹某上网费181.32元。 *