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公司概况及未来发展 公司未来发展 ▲战略转型提升 ▲管理文化、苦练内功 ▲同昌业绩再创辉煌 六、综合人员工作范围 办事处综合人员岗位职责 1、接办事处服务电话及受理客户服务请求，并做好相关记录； 2、对办事处各项业务服务情况进行跟踪和监督，并对完成的工单3天内进行客户回访，将客户意见及建议进行详细记录； 3、配合办事处主任对日常工作（员工外出登记、卫生、例会召开、人员值班、工程师工作量统计、周/月报的收集等）进行有效监督，并做好相应记录； 4、负责办事处档案管理工作，及时将各类文件及项目文档及时整理并归档； 5、负责办事处工具、备件及资产的管理，应建立相应台账，并每月对资产使用情况进行记录，及时对各类工具的使用情况进行登记； 6、负责对公司及部门流程制度的执行与监督，（设备请购、货物发送、设备出入库办理、办公用品领用、报销手续等）按照公司制度及办事处相关流程进行办理； 日常办公表格 《公司常用表格》 《服务台事件记录单》 《业务受理单》 《客户回访记录表》 《办事处资产台账》 《备件管理表》 《收发货记录表》 礼仪规范 办公环境礼仪 ▲洁净 ▲肃静 ▲整齐 礼仪规范 外出办事礼仪 ▲会面礼仪 ▲交谈礼仪 礼仪规范 服务态度要做到“五心” 信心 爱心 细心 热心 耐心 礼仪规范 服务礼仪过程要做到“六声” 顾客来时“招呼声” 询问时有“回答声” 检测时有“讲解声” 选购时有“介绍声” 误会时有“解释声” 离开时有“道别声” 礼仪规范 顾客服务礼仪注意事项： 称呼顾客用“您” 回答顾客问题要面对着顾客 始终微笑 表情要亲切自然 递送物品要双手 仪容仪表—您的修养和风貌 笑口常开 爱人如己 真诚待人 控制情绪 戒除恶习 不断进取 不惧困难 勤奋学习 充满自信 超越自己 谢谢大家！ * * * 面料：不易起皱； 色彩：黑色、灰色等深色调； 图案：以无图案、纯色位宜； 款式：商务场合不宜穿休闲服装，款式不要过于复杂； 尺寸：配合身材； 做工：精细，无线头等； * * 衬衫：最好选择白色，也可选择与西装相近的合适颜色； 领带：不宜过于花哨，应于西装、衬衫颜色相配； 鞋袜：正式场合应穿黑色皮鞋，黑色、深色袜子，袜子不宜过短； 公文包：装受机、钥匙等随身物品。 * 面料：不易起皱； 色彩：以深色调为宜； 图案：以无图案、纯色位宜； 款式：商务场合不宜穿休闲服装，款式不要过于复杂，如口袋不宜过多； 点缀：不宜过多； 尺寸：配合身材； 做工：精细，无线头等； * * 衬衫：最好选择白色，也可选择与套裙相近的合适颜色； 内衣：配合身材； 衬裙：伏帖，与衬裙相配合； 鞋袜：选择接近肤色的薄长筒袜，； 公文包：装受机、钥匙等随身物品。 * * 女士化妆的技巧：商务场合头发要梳理得漂亮、利落； 打扮要大方，化妆要自然； 指甲不能涂得太鲜艳，选择透明、粉色、浅黄色的指甲油为宜； 避免使用太刺激的香水； * * * 接待礼仪：接待宾客做到热情、诚恳、礼貌、周到。 * * * * * 综合人员培训目录 一、公司概况及未来发展 二、办事处管理规范及制度 三、公司规章制度 四、办公室管理制度 五、办事处服务规范 六、综合人员工作范围 七、日常办公礼仪 一、公司概况及未来发展 公司成立于 1996年，注册资金12066万元，董事长是韩建明先生，总经理是武玉忠先生。公司是以软件研发为核心，综合信息系统集成、IT咨询与信息运维服务为一体的高新技术企业。 公司是中西部地区获得三甲级资质企业之一，“三甲级”资质证书分别是涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质证书--甲级、计算机信息系统集成企业资质证书--壹级、安全防范工程设计施工--壹级。 公司软件产品介绍 公司司歌：《团结就是力量》 公司司规： 我是一切的根源； 清正廉洁，拒绝腐败； 坚守职业道德，永不背叛企业； 干部以身