北京平谷区职业院校汽车维修企业管理教案：人力资源管理.docVIP

项目七 人力资源管理 课题：人力资源管理 课时：2节 教学目的：了解人力资源管理的概念，懂得设置组织机构。掌握人力资源规划、内容及步骤，掌握员工招聘、培训等的管理。 教学重点：1、了解人力资源管理的概念， 2、掌握员工招聘、培训等的管理。 教学难点：1、掌握员工招聘、培训等的管理。 教学方法：讲授法 教学用具：多媒体教室 组织教学：稳定课堂纪律，考勤，宣布今天学习的主要内容。 导入新课：维修质量是维修企业的生命线，而人是企业运行的关键，是企业发展的基石，管理好“人”是企业管理的核心。 新课讲授： 一、组织机构 （一）汽车维修企业常见组织机构结构形式 一个好的组织机构可以让企业员工步调一致，同心协力，向着一个目标迈进。一个不合理的组织机构能使企业组织效率降低，内耗增加，影响企业的成功和发展目标的实现。 1、组织机构设置的原则 （1）目标明确。 （2）功能模块清晰。 （3）分工明确。 2、组织机构设置的方法 （1）工作划分。 （2）建立部门。 （3）确定管理层次。 （4）确定职权关系。 3、一般汽车维修企业常见组织机构结构形式 （1）整车维修一类汽车维修企业。 （2）整车维修二类汽车维修企业。 （3）汽车专项维修业户。 4、3S或4S店特约服务站常见组织机构结构形式 5、连锁（加盟）店组织机构，可参考二类维修企业的组织机构进行。 （二）岗位职责 1、总经理岗位职责 2、车间主管岗位职责 3、业务接待岗位职责 4、总检验员和质量检验员岗位职责 5、特约服务站站长岗位职责 6、特约服务站服务主管岗位职责 7、特约服务站索赔员岗位职责 8、特约服务站计算机管理系统信息员的职责 9、特约服务站配件主管岗位职责 10、特约服务站财务主管岗位职责 11、采购人员岗位职责 12、维修人员岗位职责 二、人力资源管理 人是企业最宝贵、最有价值的资源，企业领导者应充分认识到这一点，从一言一行到企业的各项政策、规章制度，都要有利于调动员工的积极性和主动性，使他们自觉地提高维修服务质量，节约维修成本，主动维护企业形象，为企业赢得更多的客户，实现企业赢利的目标。 （一）人力资源规划 1、人力资源规划原则 人力资源规划需要与企业发展规模、经营规模相匹配。 2、人力资源规划内容 （1）人力资源管理总体目标和配套政策的总体规划。 （2）中长期不同职务、部门或工作类型人员的配备计划。 （3）需要补充人员的岗位、数量、人员要求的确定及招聘计划。 （4）人员晋升政策，轮换人员岗位、时间计划。 （5）培训开发计划、职业规划计划。 3、人力资源规划步骤 （1）搜集有关的信息资料。 （2）人力资源需求、供给预测 （3）确定人员的总需求。 （4）确定人力资源目标。 （5）制定具体规划。 （6）对人力资源规划进行审核、评估。 （7）进一步改进工作。 4、人力资源不平衡的解决方法 （1）供大于求。 （2）供小于求。 （二）员工招聘 1、员工招聘考虑的因素 （1）确实需要。 （2）职位空缺。 （3）人才储备。 （4）长期发展计划。 （5）季节性因素。 2、员工招聘途径 （1）熟人介绍。 （2）挖人才。 现代维修企业招聘员工时一定要采用公开招聘，招聘可采用如下几种方式。 （1）采用报纸、电台、广播、网站广告。 （2）直接到学校招聘。 （3）委托中介机构 （4）张贴海报。 （5）人才市场招聘。 3、员工招聘原则 （1）要本着“直接选，越级聘”的原则 （2）做到合理化、科学化，给所有竞聘人员提供公平竞争的机会。 4、招聘程序 （1）企业用人部门根据业务发展需求情况，提出需招聘岗位名称、人员基本要求。 （2）人力资源部根据各部门的申请，写出招聘计划报企业最高管理者批准。 （3）发布招聘信息。注明岗位名称、人员要求。 （4）人力资源部审查求职审查表，将一些明显不符合条件的人员筛选掉。 （5）笔试。 （6）面试。 （7）录用人员体检。 （8）试用。 （9）录用、签订劳动合同。 5、劳动合同签订 （1）合同期限和试用期。 （2）劳动报酬和福利。 （三）员工培训 1、培训内容 培训主要分为岗前培训、日常培训、定向培训。 2、培训形式 培训采用理论和实践相结合的方式，以调动参训人员的兴趣。 3、考试 考试是检验培训效果的一种有效方式，考试可分为笔试和实践操作。 （1）笔试。 （2）实践操作考核。 （四）工作绩效考核 1、绩效考核的作用 工作绩效考核的主要作用是引导员工的行为趋向于组织的经营目标，调整员工不规范的行为，以确保既定目标的实现。 2、绩效考核指标 工作绩效考核指标很多，维修企业的工作绩效考核主要应考虑以下几个方面。 （1）工作态度。 （2）工作质量。 （3）工作量。