浅议微信平台在专卖管理工作中的应用.pdfVIP

２０１６年第１１ 期　　重 庆 与 世 界  ｄｏｉ：１０．１３７６９／ｊ．ｃｎｋｉ．ｃｎ５０－１０１１／ｄ．２０１６．１１．０５０ 浅议微信平台在专卖管理工作中的应用 余　同，毛亚昕 （重庆市烟草公司长寿分公司，重庆４０１２２０２） 摘要：随着科学技术的不断发展，微信作为“互联网＋”重要工具，已成为了当下最火热流行的信息分享和传播平 台，深深影响着我们的生活和工作方式；在网络信息时代大潮的冲击下，越来越多的行政管理部门开始尝试利用 微信平台增进社会服务，烟草专卖行政管理部门也不例外。本文从微信平台在专卖管理中的优势出发，对当前 微信公众平台的应用和发展进行探讨和研究。 关键词：微信平台；专卖管理；烟草专卖 中图分类号：Ｄ９２３；Ｇ２０６ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００７ －７１１１（２０１６）１１ －０１６０－０２ 　　“世界上最遥远的距离，不是生与死的距离，而是我站 茂，并结合视频和语音等多种方式。但发布内容太单一， 在你对面，你确在低头刷微信”，这句话形象地描述了人们 无新颖。同时在发布频率上，存在有部分政务微信发布信 对微信的“痴迷”。据数据表明，微信已超过中国联通和电 息频率过低而导致掉粉，或盲目追求数量而频率过高导致 线，成为国内“第二大营运商”。微信庞大影响力，让烟草 脱离用户需求。 专卖行政管理部门看到了利用微信实现实现零售户沟通， （二）反馈过慢，信息单向沟通 辅助专卖工作的新便利。 微信平台向粉丝单向发布信息，但是对于粉丝的互动 效果不明显。通常情况下，推送信息，用户只是单方面的 一、微信平台在专卖管理中的优势 接受信息，但在粉丝真的需要投诉，需要反馈时，由于客服 人数和工作经验的局限性，许多反馈不能及时回复，消费 （一）丰富的数据统计功能 者的参与度和互动性大打折扣． 微信是结合其他通讯软件所有功能于一身的软件，可 发送语音、文字、图片等，同时运用微信平台，可以对大量 三、微信平台的发展 的数据进行统计分析，为实现专卖管理工作朝精细化的发 展做好了铺垫。 （一）制度规定是基础 （二）信息传递的时效性和及时性 俗话叫，没有规矩，不成方圆。专卖管理部门设立微 微信公众平台在信息传递的过程中，不受时间、空间 信公众平台，是为了更好地服务零售户、促进卷烟秩序健 的局限。利用微信公众号这一新媒体，搭建与零售户之间 康发展。所以对微信的设立、运用和维护时，要建立相应 的信息交流平台，可以最快的速度向向广大卷烟零售户宣 的使用管理规定，维护好网络传播秩序，保障信息安全，促 传、解疑。宣传内容包括烟草相关的法律法规、真假烟鉴 进发挥其积极作用。由于微信本身网络传播具有速度快 别知识、办证所需材料及相关流程等，让零售户足不出户， 的特性，如果不用有效的制度加以规范，合理引导，任其自 在任何时间、任何地点都能获取所需信息，切实地为公众 由发展，势必会造成虚假信息蔓延，从而损害烟草专卖 生产生活服务带来便利。 形象。 因此，微信公众号必须结合烟草专卖工作的实际，针 　　二、当前专卖管理微信平台存在的问题 对现行的网络情况展开调研，建立一整套行之有效的信使