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品管圈活动在医院被服管理中的运用 　　摘要：目的 通过品管圈活动提高医院被服的合理使用。方法 成立品管圈小组，运用品管圈活动对被服管理不到位进行科学调查，将所得数据进行统计分析，依据结果制定科学方法，并运用于被服的管理中。分析比较品管圈活动开展前后效果。结果 实施品管圈活动后，医院被服使用合格率从64.7%提高到了96.2%，患者及家属、后勤被服管理人员、临床护理人员满意度由40%提高至90.5%。结论 品管圈活动能提高医院被服使用合格率，同时提高医患的满意度 关键词：品管圈活动；被服管理；合格率；满意度 品管圈（quality control circle，QCC）是由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题及课题[1]。针对被服管理中存在被服合理使用率较低、被服周转不灵、医务人员和患者对医院被服管理的满意度不高等问题，我院护理部2013年9月组建了《温心圈》，以“提高被服使用的合格率”为主题，通过圈员近半年的努力，真正达到了“被服合理使用、管理规范、满意度提高”的目的，大大解决了医院被服管理中存在的问题。现报道如下 1资料与方法 1.1一般资料 我院护理部2013年9月3日成立QCC小组：我院相关科室7名护士长（副主任护师3人、主管护师4人）加入QCC小组，圈名为《温心圈》，设计圈徽，选出圈长，辅导员及秘书，小组遵循品质管理（PDCA）的原则开展活动 1.2方法 1.2.1选定主题 由全体圈员通过头脑风暴，列出所有待解决的问题，并将其相似性分类成亲和图，再采用评价法对亲和图所总结出的问题就其上级政策、重要性、迫切性、圈能力4个方面分别打分，7人平均分为该方面实得分，4项实得分之和为该问题总分。最后确定“提高被服使用的合格率”为此次活动主题 1.2.2现况调查并分析原因 对医院23个临床科室共1040张床位进行调查（包括被子、床单、枕头，每张床规定值为3），统计出床上超标（n3）使用被服的总数目，计算出合格率即现况值为64.7%。头脑风暴法分析出主要原因是人、事、物三个方面导致的因素，即科室监管不到位、被服中心人员责任心不强、患者及家属素质较差、被服未上锁管理、病室环境差、清点交接流程不合理、病情评估不到位、被服损耗大、护理用具不足、陪客床数量多等因素 1.2.3拟定目标 拟定目标为：被服使用合格率提高至90%，患者满意度提高至95% 1.2.4分析问题 圈员通过讨论分析，对影响被服使用合格率的因素进行分析，发现科室对被服监管不到位、病室环境较差、陪护床占用医院供应室被服3方面为导致被服使用合格率低的主要原因 1.2.5制定对策并组织实施 针对造成医院被服使用合格率偏低的原因，小组成员经过充分的分析、讨论，制定了相应的措施，并积极组织实施：①针对被服监管不到位：护士长加强科室被服管理，制定交接流程，并责任到具体班次、具体负责人进行交接，规范流程；加强与被服中心的沟通协调；做好患者及家属的宣教与沟通；②针对病室环境较差：护士根据气温变化调节好室温；向医院争取资金投入，改善病室环境；③针对陪护床占用供应室被服：后勤协助陪客床的管理及被服的发放；后勤协助与普兰德公司加快被服清洗，提高其利用率 1.3评价方法 ①成果计算：目标达成率（%）=（改善前数据-改善后数据）/（改善后数据-目标设定值）×100%；进步率（%）=（改善前数据-改善后数据）/改善前数据×100%[2]；②成果比较：统计实施品管圈活动前后被服使用合格率以及医患的满意度情况 1.4统计学方法 采用SPPS11.0统计软件进行数据统计，比较数据采用t检验，计数资料对比采用？字2检验，检验水准α=0.05，P