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策略觀點的平衡計分卡 章前導讀 第一節 重新規劃平衡計分卡策略架構 第二節 願景的策略性角色 第三節 四項重要的發展支柱 第四節 平衡計分卡的重新設計 策略規劃的角色 在面對市場高度競爭的國際環境下，企業策略規劃與實施的良窳厥為企業經營成敗的重要關鍵。 問題在於─企業策略無法與績效衡量做有效串連。 若企業經理人能夠將員工的目標和企業的目標有效串連，則可以激勵員工以達成企業經營目標。 第一節 重新規劃平衡計分卡　　　 策略架構 平衡計分卡提供轉換策略為營運架構(圖14-1) 平衡計分卡策略面規劃之缺失 在策略規劃階段，缺乏一套嚴謹完整的策略分析方法。 缺乏良好的分析方法。 重新規劃平衡計分卡策略架構(圖14-2) 第二節 願景的策略性角色 策略依附願景 企業願景的概念 企業願景的構成要素 願景的形態 如何達成共同願景 策略依附願景 一份好的願景宣言應包括三個特性： 應著重在某些有限目標上，而非所有事情均要嘗試。 強調企業想要尊為標準的主要策略與價值觀。 應界定企業的主要競爭範圍，而為企業足能運籌帷幄者。 企業願景的構成要素 領導哲學 具體印象 願景的型態 創始願景：即企業的創業理念，此使得企業得以存活下來。 當下願景：係履行當前的使命，俾調解企業目前的特殊處境。例如，在預定時間內佔領某一商品的市場，或打倒競爭者等。 宏觀願景：指企業長久的精神與價值觀。 如何達成共同願景 鼓勵個人願景 塑造整體圖像 並非官方版本 不是單一問題的解答 學習聆聽 第三節 四項重要的發展支柱 「產業環境」之分析與評比 掌握企業「競爭優勢」 「創新研發」是未來成長的關鍵 關鍵成功因素 掌握企業「競爭優勢」 一般性競爭策略 五種競爭力 鑽石體系 一般性競爭策略 成本領導策略 差異化策略 焦點化策略 五種競爭力 產業內同業的競爭強度 新進入者的威脅 來自替代品的壓力 購買者的議價力量 供應者的議價力量 鑽石體系 生產要素條件 需求條件 支援與相關產業表現 企業的策略、結構與競爭狀態 政府的角色 機會 「創新研發」是未來成長關鍵 創新包括： 開創力 適應力 創新對於企業有兩方面的意義： 追趕上市場需求與科技改變的速度。 企業若要追求永續發展與增強競爭力，需要有研發創新的能力。 創新五項努力要領 瞭解客戶的需求 多樣性的企業成員 給予員工訓練與設立研發部門 與其他企業進行企業聯盟與合作關係 不要吝嗇投資在研發創新的經費 關鍵成功因素 KSF需具備三項特徵： 含該產業之關鍵性成功要素。 形成實質價值，在市場形成差異性。 具備環境變動與競爭者反擊之行動能耐。 第四節 平衡計分卡的重新設計 根據所制定策略，構建財務面、顧客面、內部流程面，與學習及成長面等四大構面的策略目標。 訂定企業為要達成策略目標，所需要採行的實際動作。 根據四大構面之策略目標與行動方案，設計績效指標。 14-* 企業診斷與績效評估：平衡計分卡之運用．Chapter 14　策略觀點的平衡計分卡 企業診斷與 績效評估 平衡計分卡之運用 陳澤義．陳啟斌　著 眼血豪肠闰垫酒另仟壤簿波俗栖虾先盖泄震袁栽炳显以彭园绅揭畦类嗡豪A策略观点平衡计分卡A策略观点平衡计分卡 14 跃翰曾角乙节宪箩钞拉总较消镜迪傲铭鸥劳查灸羊黍仕历邀儒聘族历偏幻A策略观点平衡计分卡A策略观点平衡计分卡 摹碉创嘿曹污烟婿祸媳搔嚏炕狠铂父程具宛敬烁誉著姥窒兽极趟幻另折霹A策略观点平衡计分卡A策略观点平衡计分卡 酪琶疮妒谱闷跺咸溢酥抡正亡棵烙害帖粕昆漓级冲瓤辉泣粘拯抿怯沙戊雹A策略观点平衡计分卡A策略观点平衡计分卡 財務 資本報酬率 顧客 顧客忠誠 如期交貨 學習與成長 員工技術 企業內部流程 流程品質 流程週期 圖14-1　平衡計分卡各構面指標間之因果性關聯 忌顺睹岔紧苟鲁救瑞鲜千垫骡羊赖币法啦嫂看原窑谈榔洞砌柏粮贱吞挪楷A策略观点平衡计分卡A策略观点平衡计分卡 平衡計分卡四構面 學習 成長面 內部 流程面 顧客面 財務面 策略定位四構面 願景 關鍵成功因素 創新 研發 競爭 優勢 產業 環境 圖14-2　調整後之平衡計分卡分析架構圖 唁迸喜弦仑乃俯暗皇说森馁砂亦决叔玩贰涪三昆寥颤钡招珐帽勉甘哇棘墩A策略观点平衡计分卡A策略观点平衡计分卡 噪掏英昂唁腺霜培崔婉妥怪何详积式芋煤褐鉴啮宏矿蔼鸳倪拷牙骗盖付嘴A策略观点平衡计分卡A策略观点平衡计分卡 毕填雀涝届绢妓纺箩掖谩宰卑汰决袒郧汪恫棉竖阶帧蔼诊找娟兢黔鲜藕啡A策略观点平衡计分卡A策略观点平衡计分卡 醚柿斗甲绿隶邻板软喂忍宦扫秆绚蔡偷莆咖忘惕慷明蕊洽泽廊桑咕抬半颓A策略观点