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让一切听你之沟通技巧 一个人的业绩取决于三个方面： 知识 技能 态度 而一个渴望成功的人必须掌握其中一种技能就是 ——沟通技巧 下面我们进行一个测试，测试大家是否有必要学习沟通的课程。请大家对测试题目凭第一印象进行快速选择，不要经过思考，这样更有利于了解你目前的沟通技巧掌握情况，也是对自己一个客观公正的判断。答题时间为三分钟。 一、沟通的含义 沟通是什么？ 概念： 为了设定的目标，在两个或更多人之间进行的在信息、思想、情感和意见等方面的交流，以取得彼此的了解、信任及良好的人际关系最终达成协议的过程。 定义要素： 目标、信息、思想、情感、意见、协议 沟通就是根据不同对象、不同场合明白什么时候该说什么、 如何去说、应做什么和不该说什么、不该做什么，它是情绪 的转移、信息的传递、感觉的互动，而后达到双赢结果的能 力。 三、沟通的管道 四、沟通的流程 五、造成无效沟通的因素 五、造成无效沟通的因素 原因： 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 六、有效沟通 有效沟通的四个原则： 有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化 六、有效沟通 提高与客户沟通有效性的实用技巧： 做好前期准备工作，背诵好产品知识、产品组合效果等和针对不同情况树立明确目标，并将之细化； 塑造良好的职业形象，给客户留下正面的第一印象； 善于倾听，辨明客户观点、了解客户意思； 善于提出问题，更深层次的挖掘客户真实需求； 站在客户立场，及时解答客户疑问和积极为客户提出解决建议； 如成交前一样，热情的做好跟进服务，做好感情投资与维护 六、有效沟通 做好前期准备工作，背诵好产品知识、产品组合效果等和针对不同情况树立明确目标，并将之细化； 1、提高自己对公司、产品知识、组合效果等基本知识的认识与记忆； 2、针对不同产品特别是主推的产品，要熟记几个比较有影响力的实例 （如某知名楼盘，有多少住户都是用这产品等）。方便给客户做介绍 时，举些实例，增加客户对我们的认可度； 3、熟记我们能提供的所有的附加服务，并自己重新组织语言，美化这 些服务（当然不是要求大家说谎，对于不可能或没有的服务不能讲 出来）； 4、都要明确自己想要达成什么目标，并将之分成若干个小目标。如接 待陌生客户，首要目标就是与其建立良好关系，让对方开始信任自 己（细化目标为客户肯让你跟随/服务、有兴趣听你讲下去、认同你 所说的话……） 六、有效沟通 目标： 接待陌生客户/拜访陌生设计师时的目标？可细化成多少个小目标？ 接待二次或以上来店但还没成交的客户/二次拜访设计师时的目标？可细化成多少个小目标？ 接待曾成交过得客户/拜访旧设计师时的目标？可细化成多少个小目标？ 六、有效沟通 塑造良好的职业形象，给客户留下正面的第一印象； 1、着装整齐得体，干净整洁，除此之外，女性导购员还 应化职业淡妆上班。给客户留下仪表堂堂、精神焕发 的好印象； 2、全程微笑服务，笑脸迎客； 3、保持正确的仪态； 故事：三个小金人 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。 泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。  六、有效沟通 故事所示： 最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只 耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才 是成熟的人最基本的素质。 善于倾听，了解客户意思 1、看着对方（但不要死盯着） 2、排除杂念，有耐心、专心致志听对方讲述； 3、试探着用他的观点进行观察； 4、偶尔，简单的概括他讲述的内容（核对一下是否与自己