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让你成为出色管理者 ----中层管理者核心技能培训 给你的工作吃“高效丹” 症状：工作越来越没效率； 文件积压越来越厚； 每天的预定目标只完成了一半； 下班时发现今天几乎什么也没干。 病因：无目标、无计划，工作无规律； 做事拖拉，时常抱着“还有明天”的想法； 时间管理不善，做事不分先后、主次。 第一剂：立即行动 第二剂：ABC法则 平衡日常工作任务 考虑一项任务的优先程度 第二剂：ABC法则 第三剂：80:20定律 第三剂：80:20定律 第四剂：“双管齐下”法 第五剂：因数分解法 一、建立沟通的渠道 1. 沟通的意义 三、建立无障碍的沟通环境 - 自以为是自认官大学问大，死要面子 - 独断专行，愚民政策 - 喜欢听好话 - 与部属见解及立场不同 - 自卑感作祟、担心人微言轻 - 对上司权威的恐惧，不敢与沟通上司沟通 - 听信谣言以讹传讹 - 害怕口才不好 - 外在环境的障碍 - 传递信息的过程 - 语意的问题 - 认知的问题 - 态度的问题 4、克服沟通的障碍 - 建立正面的态度 - 建立沟通的渠道 - 自己不要急着说，先听听部属怎么说 - 自我检视周遭有无抱怨或不满的声音 - 培养良好的EQ - 化被动为主动 - 听人把话说完 3. 表达的原则 - 动口以前先动脑 - 条理分明、思路清析 - 清楚、明白、具体、简单、正确 - 可以先说重点或目标再做描述 - 善用[太极]的精神 - 外圆内方 - 柔能克刚 - 围城必缺（孙子兵法） - 观察对方的反应，做及时必要的修正 - 多用正面词句 - 要用对方听得懂的话 五、有效倾听 1. 没有听的原因 - 没有时间 - 环境干扰 - 先入为主 - 急于表达自己观点 - 没耐心 - 自以为自己了解 - 不专心 - 排斥异议 2. 听的层次 - 我在：表面性的听 - 我在听：无意会的听 - 我在用心听：专心有效的听 3. 倾听时应 - 全神贯注,注视对方 (表尊重礼貌) - 能听出话中话 - 能鼓舞说者畅所欲言 - 排除外界干扰 - 控制情绪 4. 有效倾听的三个R - Receive (接 受) - Reflect (思 考) - Repeat (重 复) 反馈 一.对激