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呼叫中心案例——优信拍 优信拍成立于2011年，是专业提供二手车电子化竞价拍卖服务的供应商，是国内领先的二手车网络拍卖企业。应用场景 购车需求者线上信息的回访，竞拍项目的电话咨询工作等 问题与需求 随着优信拍发展壮大，客服接待达到临界值，很多接待问题无从考证，客户不满日益凸显。需要一个企业工具规范处理客户来电，并与自身crm系统对接。需要一个全国统一服务热线提升企业品牌，方便客户拨打应用亮点 1010号码 提供专属服热线提升品牌差异化，统一号码为电话接入点满足咨询客户的需求，实现一站式服务 上线快 从初步沟通客户需求、到系统对接、到测试环节、再到正式上线仅用了一个月的时间 移动座席 评估师通过PAD可以随时随地使用呼叫中心接打电话 客户评价 省心、省力一站式服务体验为优信拍解决了实际的问题，服务人员的专业素养和尽心尽力让我们感动，希望能够与这样的合作伙伴共同成长，共同进步！ 呼叫中心案例——51talk 51talk成立于2011年，总部位于北京，在海内外设有分公司。在短时间内就完成了C轮融资，是国内有名的在线教育平台。 应用场景 呼叫中心为销售部门提供销售工具，为客服部门提供售后服务工具 问题与需求 通过呼叫中心将公司的推广、营销、售后几个环节打通，使市场效果、销售过程与售后服务透明化。北京、上海需要两地迅速从几十座席扩容到几百座席。 应用亮点 与crm系统深度整合 51talk有自己独有的crm客户管理系统，与天润融通呼叫中心系统整合之后实现智能路由老客户直转承接人（授课老师），为客户提供更全面的服务 扩容迅速 根据业务增长合理增减座席，分分钟内即可即开即用，为高速发展中的企业提供高效的服务 通信资源 天润融通整合多家运营商线路资源，为51Talk提供成本、品质最优组合方案 专业维护 尽管呼叫中心规模已经有几百人，但是公司的主要精力仍然放在发展业务上，没有在呼叫中心运营维护上作任何额外的投入，天润融通7*24小时的专业维护团队，为51Talk业务的飞速发展提供了有力保障 客户评价 从几十座席到几百座席，也经历了一次重新选型，客户依然选择了天润，这是对我们最好的评价 呼叫中心案例——美团网 美团网-2010年3月4日成立的团购网站，是目前国内最大的生活服务类电子商务公司。在全国近一百个城市开通了分站。应用场景 美团外卖自动订餐、自动催单、语音验证、到餐一键通知 问题与需求 海量订单的预订和确认所需求的去人工省成本应用亮点 自动语音预订 消费者在线点击预订功能，美团网通过云呼叫中心平台电话语音自动呼叫商家，快速完成预订流程 自动催单 当订单超过一定时效未得到商家反馈时，美团网会自动语音呼叫商家催促订单处理 自动语音通知 美团网的app与云呼叫中心平台对接，当同个圈子多个客户下单时，订单到达时可点击一键通知客户取货 语音验证码 当客户在美团网平台有验证码需求时，美团网通过云呼叫中心电话呼叫客户并播报语音验证码替代短信验证，更及时更安全、核实客户信息、防被刷客户评价 天润融通稳定的系统运营保障美团批量订单的处理，大大的节省了人工。 呼叫中心案例——华夏保险 华夏人寿是经中国保监会批准设立的全国性保险公司，注册资本金40亿元。截至2012年11月底，华夏人寿已有19家分公司、81家中心支公司、270家支公司及营销服务部（含在筹），覆盖了全国大部分经济发达区域。 应用场景 在全国若干地区的分支机构开通外呼职场 问题与需求 全国8个城市分布式座席，统一管理，座席规模数千。支持大话务量并发的外呼，要求和中科软的CRM整合。全国部署和运营资源（语音电路、数据专线、?400号码接入）统一由天润融通负责。包括部分场地外包机构。 分布式座席 支持分布座席、分布接入，并可实现多个分布式呼叫中心互联 1个月内，完成CRM系统与呼叫中心平台的无缝对接 统计功能强大 提供完善的管理、监控、统计和分析功能，方便运行和维护 灵活 提供丰富的二次开发接口和工具。丰富的硬件设备支持以及灵活的组网方式能够满足各类呼叫中心建设需求。 客户评价 安全，便捷，现在的外呼任务完成的更细致，更有效 呼叫中心案例——金地集团 金地集团初创于1988年，1993年开始正式经营房地产。2001年4月，金地（集团）股份有限公司在上海证券交易所正式挂牌上市 应用场景 全国客户服务中心 问题与需求 需要全国统一400服务热线+呼叫中心平台+CRM系统有效结合，实现整合服务体系。开拓二次营销，服务增值。要求易用可依靠，管理方便不局限于办公室内 应用亮点 统一全国客服 提供的全国统一客服热线4000383535，并设置多层IVR导航，提供包括金地特色的“云服务、物业报修、楼盘推荐”等服务内容 智能路由 以路由归属分配的方式将不同城市地区的来电默认转至所在地公