家电顾问晋级考核试卷(初级)621.docVIP

五星电器家电顾问晋级考核试卷（初级） 分部： 门店： 姓名： 成绩： 填空题：（每空格1分，计34分） 家电顾问的英文简称： SE ，中文意思是 解决方案专家 。 家电顾问的标准工作流程：（请按顺序填写，否则该题不得分） 巡场观察接近顾客、 接触顾客 、 充分沟通了解需求 、 推荐产品 、 解答顾客疑问 、促成成交 、 推荐关联商品及服务 、引导顾客付款、 试机及确定配送/安装 、谢别顾客期待下次光临 、 建立顾客档案 、 跟踪、回访 。 家电顾问的核心工作是： 顾客管理 和 提供品类组合解决方案。 一般情况下，三口之家需要购买 30—40 升左右的热水器 请说出自有品牌的几大品牌： Dynex、Init、Rocktfish、Geekspuad 。（答出三种即可） 冰洗型号BCD—133EN其中C的含义是 冷藏 。 28平方米左右的空间需要有 2 匹空调。 空调的基本功能是： 制冷 、 制热 和 除湿 。 家电顾问CARE PLUS流程中的CARE所指的4个步骤是指： 接触 、 询问 、 推荐 和 鼓 励成交 。 消费者选购空调时要考虑：经济因素、功能因素、地理位置、房间大小、生活习惯。 顾客回访的方式包括： 电话回访 、上门回访 和 短信回访 。 不定向选择题（共12分，每题2分，答错不得分） 进行初级家电顾问认证时有效顾客数必须有（ A ) A、100个 B、200个 C、400个 D、600个 在ERP中哪个模块可集中查询家电顾问销售金额、PSP销售、自有品牌销售等数据？（ D ） A、零售管理—G26 B、零售管理—G22 C、综合查询— F25 D、综合查询—F26 在与顾客的接触中，如果顾客已经在看商品了，我们应该使用（ A、B、C、D ） A、新品法 B、重要诱因法 C、促销法 D、唯一法 哪些属于空调器的假性故障（ ACE ） A、保险丝坏，空开跳闸，漏电保护器动作，定时器未进入运行位置 B、电源电压太高；遥控器电池电能耗尽，正负极装反 C、内外机通风口被异物堵塞；制冷时设定温度过高，制热时设定温度过低 D、空气过滤器积尘太少，蒸发器、冷凝器尘垢太薄 E、空调房间开窗频繁，造成室内冷(热)量流失 三米左右直线距离，请问一般应选择多大尺寸的平板电视（ B ） A、32寸 B、37-42寸 C、47-55寸 D、65寸以上 购买洗衣机应注意的事项有（ A、B、C、E ） A、价格 B、质量 C、品牌 D、款式 E、功能 简答题：（共45分） 家电顾问秋季着装标准是怎样的？（5分） 答：男士上身着灰色长衬衫，系绿色领带，下身为黑色长裤，衬衫下摆必须掖在裤内，脚穿黑色皮鞋或布鞋；女士上身着灰色长衬衫，系绿色条纹丝巾，下身为黑色长裤，脚穿黑色皮鞋或布鞋；工作服保持平整直挺，无破损、无皱痕、无污迹、无掉扣等。 洗衣机型号中的X、P、B、G、Q分别代表什么含义？（5分） 答：X：洗衣机；P：双缸；B：波轮；G：滚筒；Q：全自动 变频空调一定省电？（5分） 答： 不一定。变频只有在连续使用达到一定的时间（8—12小时）才能体现出省电的功能。而且价钱高得多，所以只有在长时间使用才比较合算。 空调柜机为什么不配插头？45度以上？（5分） 答：有氟冰箱制冷剂在运输过程中倾斜，容易造成制冷剂回流，堵塞毛细管，影响使用寿命。现在的冰箱采用的压缩机是洗塞往复式，若在运输过程中倾斜45度会造成压缩机吊环脱落，压缩机不工作。另外，压缩机倾斜后容易造成冰箱在使用过程中噪音增大。 洗衣机长期停用应该如何保养？（6分） 答： 1）排除积水，保持干净整洁。 2）应放在干燥、无腐蚀性气体、无强酸、强碱侵蚀的地方，以免金属件生锈，电器元件降低绝缘性能。 怎样恢复使用长期停用的电冰箱？（6分） 答： 使用前先做检查，如无异常情况应对冰箱进行清洗，冰箱由于长期停用，润滑油沉底变粘，机件处于失油状态，使用时应分几次启动。插上电源稍稍启动一下，再停机3-5分钟，再启动2-3分钟，停机3-5分钟，如此反复几次待润滑油受热变稀后使机件润滑，再投入正常使用。 请写出家电顾问应如何开发顾客？（8分） 答：综合答案要点给分。 建立良好关系培养潜在顾客：商品销售不是一次完成的，是一个持续的过程，成交是从“同顾客建立良好关系”开始的，与所有的顾客保持良好的跟踪和信息沟通（包括未成交顾客） 实现跨部门跨品牌商品销售：实现卖场所有商品的销售， 一个人全过程跟踪销售和服务 进行商品组合提供解