人际沟通技巧实战_企业管理_经管营销_专业资料.ppt

人际沟通技巧;人际沟通与交流;测一测;5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A．肯定 B．有时 C．否定 6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A．肯定 B．有时 C．否定 7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A．肯定 B．有时 C．否定 8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A．肯定 B．有时 C．否定 9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A．肯定 B．有时 C．否定 ;评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。 请同学们自行打分。;结 论;第一节 沟通与人际沟通;1、沟通首先是信息的传递 （1）语言信息 不理想的用语 理想的谈话用语 ．我告诉你！ ．让我来说明一下 ．你不要再讲了！ ．我想我已经充份了解您的意思。 ．你等一下！ ．对不起,请稍等一下,谢谢。 ．「我」认为 ．我个人的意见是…… ．你说给我听听 ．请说出来,让我也学习学习。 ．这不是我的事 ．对不起呀,我恐怕得请示主管。 ．不对 ．是这样吗,让我再查查看。 ．我听不懂 ．我很认真听,但仍然有些困惑？ （2）非语言信息 2、沟通的信息要能够被理解 3、有效的沟通是准确地理解信息的含义 4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程 ;游戏环节;二、人际沟通 （一）人际沟通的意义和重要性 人际沟通是二人间信息的传递，包括意见、情感、思考等的交换，借助语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。与您的亲人饭后闲聊，或和您的好友千里一线牵的电话聊天，甚至您使用网络在chat room里与网友们对谈都是一种人际沟通的例子。 ;案例分析;（二）人际沟通的途径 1、语言性的沟通 包括口语的沟通和书写的沟通。口语的沟通可利用面对面的交谈、电话、收录音机和电视机等方式传递信息。书写的则可利用信件、记录、报纸、书籍等方式，一般人与人之间的沟通，约有35%是运用语言性的沟通。但语言会受个人的文化、社会、经济等背景及教育程度的影响。 ;2、非语言性的沟通 包括个体面部表情、手势动作、姿势、声调、态度、人与人的位置、距离等非语言的沟通。同学们会笑吗？韩剧《大长今》中大长今的发自内心无时无刻真诚的微笑。在这里，微笑就是一种非语言沟通，它是沟通的最好的钥匙。 手势也可表达我们的思想和感情，但相同的手势表达的意思不仅有所不同，而且有的大相径庭。如在我国和某些国家认为竖起大拇指、其余四指错曲表示称赞夸奖，但澳大利亚则认为竖起大拇指、尤其是横向伸出大拇指是一种污辱。英国人翘起大拇指是拦车要求搭车的意思。用大拇指和食指构成一个圆圈，其它三指伸直，就是“OK”的手势，这一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思，特别在青年学生中广为流行。然而在法国南部、希腊、撒丁岛等地，它的意思恰好相反。在巴西，人们打“OK”这个手势表示的是“肛门”。阿拉伯人用两个小拇指拉在一起表示断交。 ;第二节 沟通的目标、原则及基本内容;二、沟通的原则 （一）“7C原则” （二）有效沟通的十五原则 ;四、沟通最简单而有效的方式 ——微笑;第二章 沟通障碍和技巧;二、几个方面 父母子女之间——代沟 同学之间 师生之间 同事之间——利害;三、 心理障碍;嫉妒有三种程度： （1）最低、程度较浅的嫉妒。这种嫉妒人皆有之，也许出于人的自尊的需要。譬如，对于好友的优势、名誉、地位等自己并不想施以攻击，不过每念及此，心中总有一种淡淡的酸涩感。这尚属于理性嫉妒的范畴，也可能转化为人们奋发竞争的动力。 （2）程度较深的嫉妒。主要标志是嫉妒心理的指向性和发泄性明显化。其具体方式是对被嫉妒者进行挑剔，或散布对其不利的言论，严重者则是对被嫉妒者进行人身攻击或诬陷、诽谤，使被嫉妒者感到压力或痛苦，而嫉妒者则以此求得心理平衡和满足。案例中的甜甜就显露出这种层次的嫉妒水平。 （3）变态嫉妒。这是非理性层次的嫉妒，嫉妒者已经丧失了理智，向对方做正面的、直接的攻击，希望置人于死地而后快，往往会导致毁容、伤人、杀人等极端行为。付诸报端的事件最著名的当属1991年中国留美学生卢刚杀害其导师和同学，而在国内大学校园里，因为嫉妒往同学床铺上洒水、蚊帐上剪洞、暖