商务司机实用手册(上传版).pptx

集团行政司机实用手册 集团行政中心 2014年11月 集团行政中心 1 集团行政中心 2 目 录 1.工作守则…………………………………………………………………3 2.出车与记录流程…………………………………………………………4 3.商务接待流程……………………………………………………………5 4.车辆报修流程……………………………………………………………6 5.保险购买流程……………………………………………………………7 6.职业形象标准……………………………………………………………8 7.车辆座次标准…………………………………………………………9-10 8.工作注意事项……………………………………………………………11 集团行政中心 3 工作守则 守时守纪 服务热情 注重细节 不失礼节 标准职业 体现形象 集团行政中心 4 接到用车调度指令 司机通过短信或电话与用车人或被接待人联系，确认到达时间及地点 计划出车路线 出车前车况、燃油、卫生检查 出车 收车 填写出车记录表格 备注：1、出车记录表按月提交至行政部门，报销费用应与出车记录表登记内容相符； 2、无派车申请出车或无接到主管指令出车，一律按照公车私用对待。 出车与记录流程 集团行政中心 5 1、司机接到用车调度指令后，与集团内部用车申请人取得联系，确认接 待对象的称谓、联系方式、人数以及接待时间与地点； 2、司机以标准短信息形式与接待人沟通； 您好！我是河南美都集团工作人员xxx, 我将于x日x时x分（时间）在xx（地点），手持美都集团接站牌恭候您。并预祝您郑州/新乡 （或分公司所在地）之行愉快！ 3、接到客人后，应主动帮客人提拉行李，并在客人左前方带路至车辆停放处； 4、无论客人多少，仅需主动为客人打开副驾驶位后的车门即可； 5、行车过程中，如客人主动询问，应热情解答，不得主动搭讪； 6、到达目的地后，应主动取出后备箱内的客人行李，如无其他安排，应致“再见”并目送客人离开后，方可离去； 7、电话或是短信告知内部用车申请人，客人已到xxx地点。 商务接待流程 集团行政中心 6 填写维修通知单 权责主管审批 到公司协议维修点维修 监督维修过程，确认维修部位 维修合格结算，带回旧配件 据实贴票 权责主管审批核销 备注：1、公务车辆必须到协议维修点维修，特殊情况需要书面审批； 2、协议维修点的选择需有三家以上同类维修资质的企业对比与询价，并签订维 修协议；维修协议到期后，应重新对比与询价后，签订新的维修协议； 3、核销维修费用时，应同时审核维修通知单内容与实际维修内容是否一致，不 一致的地方，应有书面说明。 车辆报修流程 集团行政中心 7 新车挂牌前或保险到期前向主管提出购险申请 向三家以上正规保险公司询比价 制作询比价单 报权责主管审批 购买 核销 报行政本部备案 备注：保险实际购买价格，不得高于经对比后所选择保险公司的电话保险同期价格。 车辆保险购买流程 集团行政中心 8 1、热情大方，衣着干净得体，不宜穿着过大、过小、褪色的衣装； 2、正常工作日上班时间内，应着工装出车；非工作日以及工作日非上班时间， 如无特殊要求，可穿着便装出车，但不宜穿着过于休闲或是奇装异服； 3、不留长发、染发、留胡须等； 4、除特殊情况外，不在驾驶过程中接听电话，收发短信； 5、右手持接站牌（接站牌内容：美都实业集团欢迎您 ---尺寸与标准由集团行政中心制定）； 6、保持车内空气清新，不在车内抽烟，食用刺激性气味食品或饮料； 7、平稳驾驶，不急躁，遇有交通堵塞等，避免长按喇叭； 8、等候时，在车内不把脚翘在方向盘或窗户上，不在车内脱鞋。 职业形象标准 集团行政中心 9 司机 4 3 1 主人 2 1 3 司机 6 3 4 主人 1 4 6 5 4 5 1 2 2 3 双排五座车 双排五座车 三排七座车 三排七座车 2 车辆座次图 集团行政中心 10 吉