古希尼导购手册-精品_图文.doc

 前 言 导购,是奋斗在营业第一线的战士 导购,是公司营业部门的基础组成部分 导购,是品牌在终端的代表 导购,是顾客忠诚的朋友 导购,是顾客的形象设计师 当我走进古希尼,走上导购这个位置的时候 我已经得到了古希尼给予我在店铺的信任 而我也必须承担着古希尼赋予我的神圣使命 我是公司的一员 肩负着完成公司营业目标、提升店铺业绩的使命 我是公司的对外形象 我的一举一动，都始终代表着古希尼 我是顾客的朋友，我能为朋友带去满意和欢笑 我要用心和伙伴们一起创造奇迹 我要始终牢记，我是一名——古希尼的优秀导购 章节导读 第一章：认识导购 导购是谁？是干什么工作的？在这个章节里可以找到古希尼导购的答案。 第二章：认识古希尼 古希尼是哪里的品牌呢？它到底是什么样的？这个章节可以让你明白古希尼品牌。 第三章：货品知识 我们的货品到底是怎样的呢？有什么管理方法呢？这个章节可以让你学习到古希尼的货品知识。 第四章：店铺运作 一群导购是如何工作的呢？店铺是如何运作的呢？这个章节可以让你了解专柜、专卖店的运作。 第五章：销售服务 我们要如何做好销售呢？有什么诀窍方法呢？这个章节可以让你学习到基本的销售秘藉。 第一章 认识导购 本章节要讲解的内容 ___________________________________________________________________ 导购的角色定位 导购必须具备的素质 想塑造自己成为一个专业的人才 具备的才能 导购的专业形象 第三节 导购的职责 职位目标 工作职责 第四节 导购的日常工作 每日工作 导购日常工作流程 每周工作 每月工作 第一节 导购的角色定位 JOUD说:大家知道什么是专柜、专卖店吗? 它可不同于一般的店铺,专柜、专卖店无论是从名称、店铺装修、货品价格、人员着装等都是统一的，无论走到哪，你见到的专柜、专卖店的形象都是一样的，而他们的服务，更是专业。因此，现今的消费者，更喜欢到专柜、专卖店去买东西，专柜、专卖店的货品、款式、价格、服务，都是十分令他们满意的。 可是，现在的专柜、专卖店如雨后春笋般，遍地都是，我们又如何在有限的客源当中，使自己立于不败之地呢？公司的产品生产出来后，是通过我们店铺把货品销售出去，因此更大的责任，就落在了我们店铺身上。如何把货品销售出去、提升业绩，更好地服务于每个顾客，才是我们每位导购必须去做的事情。 店铺销售是通过导购的专业性工作和服务性工作来实现的，销售的过程就是导购与顾客交流并引导顾客购买的过程，在这之中，导购的心理品质、交际能力、专业知识直接影响着每一次交换的水平、质量和成败，直接影响顾客对总体服务质量的心理感受和评价。 经营店面就象开一场足球赛一样，而一名优秀的导购就像赛场上的前锋,每个人都在力争进球。销售场所是一个足球赛场，当导购站在赛场上哨声响起的那一刻，他马上就能感受到一种强烈的表演欲望，激情与表演者对于美的感受，通过肢体语言，淋漓尽致地传达给观众。 导购是顾客的形象设计师，是顾客的忠诚朋友，是公司方面的唯一代表，借助于优秀的销售人员，可以建立与顾客间的良好关系及顾客忠诚度。 因此，导购须以热忱的态度及专业的技巧，提供超越顾客期望的服务，满足顾客的需求，全力发挥导购的职能。 JOUD:其实导购就是一个销售人员。既然是一个销售员，就应该具备一定的素质，但是素质也不是天生的，而是靠大家日常去积累，去提高。那么作为一名优秀的导购，应该有怎样的素质呢？ 第二节 导购必须具备的素质 听到这，ANGAI还真的紧张了一下，自己这几年只知道在学校拼命念书，倒是没多注意工作的素质啊这一类的东西，还好今天JOUD有说，不然，哪天被人家说“没素质”自己还不知道呢！ 一、塑造自己成为一个专业的人才 1、具备基本的业务素质 2．良好的心理素质 3．健康的身体，充沛的精力 二、具备的才能 1．待人接物能力 1）协调人际关系：与同事共同协助、相互关心、相互帮助、相互谅解、彼此激励，树立团队精神，共同前进；与上级关系融洽，积极主动，尽职尽责。 2）接近与顾客的距离：把顾客当朋友，用我们的诚意、创意、热意去服务我们的顾客，对所有的顾客一视同仁，亲切和蔼，体贴细致，恰到好处地表现出自己对顾客的真心，让顾客感觉舒服。 2．销售能力 能够完成或超额完成销售目标，根据自己丰富的知识和经验，给予顾客最恰当的搭配 组合及专业的建议与指导。 3．应变能力 1）处理紧急突发事件：遇到意想不到的情况时，沉着冷静、快速的分析、寻找方法， 使在不利的形势下扭转局势，避免失误或将