商务接待方案-.doc

商 务 接 待 2014年月 一、总则 1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本方案。 2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。 3、本方案规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。 二、管理职能 行政部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。 三、商务接待工作原则 1、以对等接待、各负其责、相互配合为原则。商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。 2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。 3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由总经理另行审批。 四、接待职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。 2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 2.1行政部： 提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍； 负责来客引入及会议室的环境保持； 提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。 2.2工程部及相关负责人：负责接待洽谈并陪同始终。 五、商务接待细则及标准 商务接待细则 1.1对于因接待需求经常往来的餐馆、宾馆、副食品店或其他机构应争取以签约形式约定折扣价，原则上应定点采购和安排餐饮、住宿等事项。 1.2在商务接待过程中，原则上酒水、香烟应自带，未经允许的前提下自行购买物品和安排的招待事项而产生的费用公司不予报销。 商务接待标准 公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。主要划分为3个级别：普通接待、中级接待、高级接待。 2.1普通接待 项目名称 说 明 适合人群 普通商务类考察人员、技术人员、中层管理者以下人员等； 交通标准 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用； 住宿标准 按对方人员要求，公司不负担住宿费用； 餐饮标准 简餐消费控制在?20 元/人以内，宴请消费控制在?50 元/人以内；或根据人数安排公司食堂就餐； 接待陪同人员 接口业务人员、部门主管； 接待车辆 商务车或出租车； 其他接待 1、公司会议室布置投影机、白板、饮品（饮用水、茶、咖啡）； 2、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在?50 元/人以内。 备注 2.2中级接待 项目名称 说 明 适合人员 企业中级领导、经理等； 交通标准 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用； 住宿标准 按对方人员要求，公司不负担费用； 餐饮标准 简餐消费控制在?30 元/人以内，宴请消费控制在?60 元/人以内； 接待陪同人员 接口业务人员、部门主管、分管副总； 接待车辆 公司轿车、商务车或出租车； 其他接待 1、必要时制作来宾接待手册； 2、公司会议室布置公司简介等宣传资料、文件袋（信笺纸、笔）、饮品（饮用水、茶、咖啡）、香烟、烟具等； 3、适情况经总经理批准下安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 4、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在?200元/人以内。 备注 2.3高级接待 项目名称 说 明 适合人员 企业高级领导、公司特邀人员、技术交流评审会特邀领导等； 交通标准 按对方人员要求订购，公司负担费用； 住宿标准 住宿标准三星级以上酒店，公司负担费用； 餐饮标准 简餐便消费控制在?50 元/人以内，宴请消费控制在?100 元/人以内； 接待陪同人员 接口业务人员、部门主管、分管副总、总经理； 接待车辆 公司轿车或租用专车； 其他接待 1、制作来宾接待手册，必要时安排酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果； 2、公司显著位置布置迎宾条幅等； 3、公司会议室或租借会议厅布置公司简介等宣传资料、文件袋（笔记本、笔）、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、鲜花、水果、香烟、烟具等； 4、安排公司领导与来宾合影并制作相框；必要时安排会谈记录、录音、摄影、摄像； 5、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 6、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消