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工商管理学院 School .Busi Admin 相约哈佛案例分析大赛培训 工商管理学院 肖 迪 副教授 博士后 * WWW . ZJGSU.EDU.CN 主要内容 需要注意的问题 管理案例分析的方法 管理案例分析的一般步骤 关于管理案例分析 1关于管理案例分析 管理案例 管理案例分析 目的 对一个组织及其某一特定管理情景的客观书面描述或介绍。 培养学生分析问题和解决问题的能力，对于管理专业的学生来说就是培养他们从事实际管理工作的能力。 分析者以既定的管理案例为直接对像，运用自己的理论知识和实际经验，对案例进行研究，揭示案例中各现像之间的内在联系和本质，寻求有效管理的方法、技巧以至方案。 管理案例 热酷是亚洲领先的手机游戏公司和亚洲最大的知名社交游戏公司，创建于2008年初。作为第一家在海外社交平台获得巨大成功的中国游戏公司，热酷经过四年的飞速发展，产品布局遍布全球，覆盖日本、美国、韩国、德国及俄罗斯等发达国家优质社交平台，在中国与日本位居社交游戏公司第一名。在国内，社交游戏产品在腾讯、微博、人人等社交平台上线，拥有数以亿计的活跃用户。 目前，热酷旗下社交游戏有找你妹、大掌门、阳光牧场、梦幻海底、捕鱼假日、阳光酒庄、霸气三国、水晶三国、阳光小镇等，以“精品社交游戏”为产品理念，未来还将陆续推出多款基于PC及智能手机的多元化社交游戏，充分满足全球市场在线游戏玩家日益增长的多元化互动娱乐需求。 据报道，截止到2013年3月初，热酷已诞生的两张王牌，月收入达2000万元的《大掌门》、及超过3000万用户的休闲手游《找你妹》依然稳居休闲游戏排行榜前列。并且,找你妹近期在苹果的App Store上经常占据iphone、ipad免费排行榜第一的位置，游戏的百度指数也急剧上升。 请结合“找你妹”这款游戏产品和手机游戏行业的发展现状分析热酷是如何做到从众多手机游戏商中脱颖而出的？ 2管理案例分析的一般步骤 前途如何？ 采取哪一条行动路线？ 这事为什么发生？ 发生了什么事情？ 启示及提升 解决方案的构建 资料的搜集和分析 界定问题/主题 各步骤的要点 阶段 要点 界定问题 对案例中的种种做法了如指掌，然后仔细地研究每一份参考资料） 列举公司必须面对的各个问题与关键点。 资料搜集和分析 充分进行数据分析，挖掘案例材料所能说明的各种问题。 运用各种原理和分析工具的机会。 对形势的分析要彻底完整。 对所有的观点必须提供经过充分推理和论述的论点和数字证据。 绘制图表和图形以清晰地表达你的观点。 解决方案构建 对你提出的各种建议进行优先性排序，确保实施框架/步骤及可行性 重新评价你所提出的行动计划，检验它是否为你所确定的问题和关键点提出了解决方案。 避免提出风险不可控制的方案 启示和提升 3案例分析的方法 阶段 内容 工具 界定问题 精读阅读案例 扩展阅读 分类记录（如内部、外部） 宏观环境分析：PEST分析 中观环境分析：竞争五力模型分析等 微观环境分析：企业内部环境 资料搜集和分析 企业战略管理视角 产品业务视角 盈利模式分析 市场营销 管理模式 价值链分析 波士顿矩阵 通用矩阵 安索夫矩阵 STP（市场细分、目标市场选择） 品牌Kano模型 …… 解决方案构建 目标-限制决策模型 确定目标问题导向 寻找制约因素 信息/方案 根据制约因素进行信息方案评估 反馈和回顾 启示和提升 后续实施中的各种手段 未来会达到什么目标？ 在多长时间内有效？ 未来还会有什么变化？如何修正？ 案例分析的启示 波士顿矩阵 要解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，只有这样，企业的生产才有意义。同时，如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。 GE矩阵 GE矩阵可以用来根据事业单位在市场上的实力和所在市场的吸引力对这些事业单位进行评估，也可以表述一个公司的事业单位组合判断其强项和弱点。在需要对产业吸引力和业务实力作广义而灵活的定义时，可以以GE矩阵为基础进行战略规划。 利益相关者分析 利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关。 产品生命周期 从人们对产品的需求开始，到产品淘汰报废的全部生命历程。产品生命周期管理是一种先进的管理思想，它让人们思考在激烈的市场竞争中，如何用最有效的方式和手段来为企业增加收入和降低成本。 价值链理论 每一个企业都是在 设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分