教案 公共关系 第六章 交际礼仪.docVIP

教 学 课 题 第六章 交际礼仪 课 的 类 型 新授 授课时数 2课时 教学目标 1、了解在各种场合下需要注意的礼节习惯和风俗。 2、了解一些基本的礼仪知识。 3、通过学习相关礼仪，对自己的言行逐步规范。 教 学 重 点 了解一些基本的礼仪知识。 教 学 难 点 了解在各种场合下需要注意的礼节习惯和风俗。 序 号 教 学 过 程 （教 学 内 容） 教学方法 一 二 课堂案例一分析：跨国公司招聘人员。 课堂案例二分析：与日本外商的商务谈判。 课堂教学： 第六章 交际礼仪 一、一般社交礼仪 1.礼仪概述 指人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为规范和准则。具体表现为礼貌、礼节、仪式等。。 （1）礼仪与传统 我国是个礼仪之邦，更是文明古国。因此无论从事什么职业，都在要表现出良好的礼仪规范。 （2）礼仪与公共关系 公共关系是一种信息传播活动，人们通过礼仪、礼节的形式和礼貌的语言，将信息传递给对方，形成一个比较好的统一的形象。 2.介绍和握手 （1）介绍 A 自我介绍：基本程序是先向对方点头示意，得到对方回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等信息 B 为他人介绍：先后顺序是先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年轻者，先向主任介绍来宾，先向女士介绍男士，先向在场者介绍后到者 C 集体介绍：一种是将一人介绍给大家，另一种是将大家介绍给一人。 （2）握手 握手的姿势、顺序、力度、时间等常常代表了不同的态度和礼遇。要注意的是：握手时要摘除手套，用右手相握，对方如果伸手，千万不要拒绝，以免造成尴尬局面，多数人同时握手时，不要交叉，要有顺序的相握。 3.团体关系 （1）团体之间 组织内部通常设有若干业务部门或职能部门，这些部门连同党团、工会、妇联、技术协会等，在管理学上统称团体。 （2）公共关系部门与其他团体 （3）非正式团体 如同乡、同学、俱乐部、兴趣小组等 二、组织外部的公共关系 是社会组织与其外部各类相关公众的关系。主要包括顾客关系、协作单位关系、社区关系、主管部门关系、媒介关系和竞争对手关系等。 1、顾客关系 顾客是与组织联系最为密切和广泛的一类公众，顾客关系也是组织外部公共关系中最重要的一种关系。 （1）树立顾客第一的观念 （2）提高产品信誉和企业信誉 （3）及时处理投诉和建议 （4）加强与顾客的信息交流 2、协作单位关系 包括原材料和能源供应单位，零部件加工和标准件供应单位，产品运输、批发、经销单位等。 处理协作单位关系，要注意以下几个方面： （1）互惠互利，建立稳固的合作关系 （2）互相帮助，保持融洽的伙伴关系 （3）交流信息，及时通报双方的情况 3、社区关系 指社会组织与其所在地区的行政主管机构、居民和其他组织的关系 （1）认识社区关系的重要性 A 社区能够提供可靠的社会服务 B 社区具有必要的公益事业 C 社区可以提供充足的劳动力资源 D 社区可以提供良好的生产生活氛围 （2）协调社区关系的方法 通过多种形式向社区公众宣传组织的相关信息、了解社区公众的需求变化情况、邀请相邻单位员工和社区居民参观组织、积极参加社区内的公益活动及文化、体育活动、提供资金或服务的方式来服务社区、支持社区发展中小型工业和服务业、当社区发生特殊情况，应尽力为社区居民提供援助。 4、主管部门关系 指基层社会组织与相关管理部门的关系。 （1）了解主管部门的类别及其管辖范围 A政府和上级领导机构 B 劳动和社会保障、人事与部民政门 C 公安和司法部门D 海关、银行、税务、财政和审计部门 E 工商管理和卫生防疫部门 F 质量监督检验、物价监督和环境保护部门 （2）协调与主管部门的关系 A 接受宏观的控制和指导 B 各项业务活动要遵纪守法C 及时主动提供信息 5、媒介关系 可以从三方面来进行： （1）自我评价 （2）专家评价 （3）舆论评价 【技能训练】 1、关于设计调查问卷 设计问卷所提问题要具体，要有一定深度，避免倾向性和简单化。一般应同时包括开放性和封闭性问题形式。如是否式、排列式等 2、关于随机抽样调查 主要有以下几种方式： （1）简单随机抽样。 （2）等距抽样。 （3）分层抽样。 （4）整群抽样。 课堂小结： 本节课主要了解社会组织和公众的含义和类型，了解公共关系调查的方式和方法，并能根据特定专题设计调查问卷，进行调查分析或进行采访、召开有关座谈会等。 课后作业： 1、社会组织的含义是什么？通常将社会组织分为哪几个类型？ 2、公众的含义是什么？公众具有哪些基本特征？ 3、运用学过的某一种调查方法，就“关于零用钱的收支情况”在同学们中进行一次调查？ 举例、提问、讨论 讲解、举例 板书 图表、举例 总结、归纳 图表、板书 举例、讲解 提问、讨论 举例 总结、归纳