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助理客户服务管理师技能复习题 一、简要说明下列观点对客户服务工作有何启示 1、 欲将取之，必先与之。 2、 凡战者，以正合，以奇胜。 3、 下君尽己之能，中君尽人之能，上君尽人之智。 4、 信盖天下，方能约天下。 5、 时移则势异，势异则情变，情变则法不同。 6、 如果说市场是一块蛋糕的话，那么，走别人的老路是永远也尝不到最新鲜的蛋糕的。 7、 事物本身不会影响人，真正影响人的是对事物的看法。 8、 一个产品需要有两个“经销商”：一个“经销商”要把货铺到市场上的商店里，一个“经销商”要把货铺到消费者的心坎里。 9、 每个客户的背后，都隐藏着49个客户。 lO、销售是从被别人拒绝开始的。 二、案例解答题 l、鳄鱼有一种天生的看家本领：当有些大型动物到湖边饮水的时候，被鳄鱼咬上后都会拼命地挣扎，这时鳄鱼会死死咬住动物在水里不停地翻滚，只要几圈或几十圈，再凶猛的动物也会被折腾死的……因此，鳄鱼获得了“天生猎手”的美誉。然而，美国的动物学家格林特姆有一天却意外地发现，鳄鱼在捕食一只动物时咬住了一根树藤，它误以为咬到了动物，便使出它的看家本领在水里使劲地翻滚，长长的树藤很快就将鳄鱼紧紧地缠住，不久就死了。从此，格林特姆受到了启发，只用一根穿着鱼钩的细绳子，用鱼钩钩住它，让它自己翻滚，绳子很快就把鳄鱼缠住了，于是轻而易举地就能捕捉到凶猛的鳄鱼……像鳄鱼这样的“天生猎手”，既然不是败在它的弱点