卓越质量经理课程李海青.doc.doc

◆教学模式：工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问＋精彩点策略与流程 培 训 内 容 第一讲： 基础与理念篇 1.质量经理的角色与挑战 A.质量经理的角色定位 B.质量经理的能力素质模型 C.工作中常见的挑战与应对措施 2.二十一世纪的新质量观 A.质量与产品价值 B.从符合性到运营的卓越绩效 C.质量的驱动力分析 3.世界级质量管理大师的质量哲学 A.戴明、朱兰、克劳斯比的质量管理哲学 B.质量成本分析 案例分析：某公司质量成本核算系统 4.战略与文化 A.战略管理的核心过程 B.如何构建合适的质量战略 C.公司愿景、使命与价值观 D.如何打造积极的质量文化 第二讲： 质量经理的实战工具篇 1.质量管理与统计技术 A.质量管理与统计技术的关联 B.透彻理解“数据”的价值 C.基本统计思想与概念 2.质量经理的工具箱—分析与解决 A. 基于数据的图形化分析方法（柱形图、帕雷托图、时间序列分析） B.Minitab软件的应用 C.创造性问题解决方法—TRIZ D.结构化的问题解决方法—8D E.流程仿真与优化 案例分析：某公司流程仿真在改进中的应用 3.质量经理工具箱—预防 A.运营风险的分析与管理 B.失效模式及后果分析（FMEA）的风险防范理念 C.过程失效模式及后果分析（PFMEA）的实际应用 案例分析：某公司对PFMEA的运用 D.防错的5个原则 E.防错