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万客会与公司业务流程 以客户为中心的开发模式 拿地 定位 销售 设计 物管 满足公司业务需求 工程设计 物业服务 品研发 服务于整个产品生命周期，特别是功能重叠的阶段： 将客户的参与有效延伸到产品生命周期的每一个环节。 设计 成本 营销 采购 物业 工程 需求 满足客户需求 购买 居住 决策 万客会与物业公司与营销部门的关系 满意的 业主 抱怨的 业主 物业 公司 建立交流渠道 组织沟通平台 万客会 需求得到 满足的业主 有需求的 业主 营销 部门 万客会 整合资源 拓宽客户渠道 更多 有需求的 业主 万客会 会员管理系统 万客会与物业公司 万客会与营销部门 目的： 针对业主，强化万客会是为“在我们身边，陪伴我们生活”的客户服务组织。 针对非业主，注入“房地产会员组织领导品牌”的印记。 主题： 万客会，一直在我们身边 宣传重点： 成立最早，多年来，始终陪伴万科业主的生活； 2006年，万客会以崭新的面貌，开始全方位的服务。 品牌定位——第一阶段，激活 上海首个“网络社区和现实社区”半虚拟社区 一个完全实现会员自治、互动、共享的精神家园 展现万科现实社区中的所有资源 通过虚拟社区全面了解会员需求 互动平台 7 会员优惠区 在这里，会员们可以 享受更低的交易成本，获得更优惠的价格 享受万科战略合作伙伴的优质服务，更可以享受会员给会员的优质服务 享受更直接、便捷的信息渠道 会员活动区