上海春秋国旅资料.doc

上海春秋国旅 一、企业的基本状况 上海春秋国旅成立于1981年是一家综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位，是世界顶级赛事F1赛车中国站的境内外门票代理，被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。 何光暐同志在担任国家旅游局局长时评价春秋国旅“在全国起到了表率作用，是全国旅行社业的一面旗帜”。 自1994年至今，荣获多个全国旅游第一：1994年起年年获国家旅游局排名全国第一。是国内连锁经营、最多全资公司、最具规模的旅游批发商和包机批发商。拥有“贵族之旅”纯玩团、春之旅（中外宾客同车游）、自游人、爸妈之旅等多种特色旅游产品。在北京、广州、西安、沈阳和三亚等34个国内大中城市设有全资公司，境外有美国、加拿大、泰国、香港等7个境外全资公司。一百余个全资门店全国第一。每个全资公司大都有二至十个连锁店，在上海有五十个连锁店。四千余家旅游代理全国第一。在江浙地区有四百余个、全国有四千余个网络成员，使用春秋国旅自行研制开发的电脑系统销售春秋旅游产品，做到“散客天天发，一个人也能游天下”便利的散客即时预订服务。国内旅游业唯一的入网48小时必须收款理念。年营收六十亿元没有坏帐。 二、企业文化 公司尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神，并以诚信、共赢、开创经营理念，创造良好的企业环境，以全新的管理模式，完善的技术，周到的服务，卓越的品质为生存根本，我们始终坚持用户至上用心服务于客户，坚持用自己的服务去打动客户。公司运营宗旨是为旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的服务。企业logo中三支外伸象征项目全面，又折回来代表全而不散 、团结一心 。三个S代表的是阳光沙滩海洋，SUNSHINE、SAND、SEA。 春秋国旅一直很重视企业文化的培训： (一)加强旅行社企业管理，突出强调以“服务、诚信、个性”为主题的经营理念 (二)提炼旅行社的核心价值观 (三)重视品牌效应，提高企业形象 (四)加强员工培训，提升员工素质 三、经营模式 第一，差异化的低成本经营模式。公司利用差异化的低成本经营模式不断丰富客运和辅助收入项目，开发新产品与服务。春秋航空以“让人人坐得起飞机”为目标，创新起步，成功地通过低成本运行模式，降低票价，推出了“1元”、“99元”、“199元”、“299元”等特价机票，让利于消费者。开航以来，平均客座率达到95％，高于行业平均水平。在2006年的总局“五率”评比中，春秋航空加权积分名列第一。 春秋航空在市场营销方面的支出是国内同行的20%，管理成本比市场平均低30%到40%。“我们尽一切可能削减开支，这是我们能为乘客提供低价机票的原因。”王正华说，春秋航空的目标，就是提供低廉的票价，让每个中国人都可以坐上飞机。春秋航空要想引领廉价航空，必须要有一套自己的企业标准。春秋航空把这套标准归纳为“两单”（单一机型、单一舱位）、“两低”（低销售费用、低管理费用）、“两高”（高客座率、高飞机利用率），这套标准也被外界视为春秋航空持续盈利的秘籍。 春秋航空的飞机几乎全部使用空客A320客机，客舱布局也基本相同，这既节省了客机维修成本，也降低了机队综合管理、航材储备等成本。而“两低”则简化了地面和客舱服务，减少了免费行李重量等。为了增加飞机利用率，春秋航空对飞机进行改装，将座位数量增加到180座，比国内一般客机多26个。多年来，春秋航空的平均客座率达93%，居全行业之首。“如此高的客座率，让春秋航空可与世界知名航空公司相提并论。”对此，王正华颇为自豪：“其它航空公司客座率一般为80%。仅此一项，春秋航空的机票价格就可以比其他航空公司低24%。” 第二，密集网络的经营模式。在上海有50多个连锁店，江浙地区有400多个，并在全国大中城市设立了31家全资子公司，其中每家子公司下设2-10家连锁店，庞大的营销网络，使得春秋国旅拥有很高的区域覆盖率，保证了稳定的客源，并且也有利于散客资源的整合，同时也为春秋航空的发展创造了条件。 不仅扩大区域覆盖，更注重区域协同。从春秋国旅在苏州成立分部，就可以看出其在区域协同上的高明。上海虹桥机场是春秋国旅的主力机场，在苏州设点可以充分利用地理距离上的优势，将苏南地区的游客吸引过来，为春秋航空赢得稳定客源。既为游客提供了便利，带动了旅游业务，又推动航空业务的发展，既整合了区域资源，又整合了跨行业资源，春秋航空此举堪称协同整合的典范。 四、企业的管理模式 （一）全员所有制的激励体制 所谓“全员所有制”旅行社即旅行社全体成员共同占有企业生产资料,并实行劳动量股权定额的所有制产权的组织形式。“全员所有制”企业产权明晰,对员工具有内在的激励机制。春秋股金操