电信的某种认证客户端错误提示及处理方法.doc.doc

编号 错误提示（或故障现象） 可能原因 处理建议（步骤） 021 本机启动了多网卡,不符合服务器要求 用户电脑启动了多网卡 请禁用其它无用网卡（包括虚拟网卡） 022 本机有多IP地址,不符合服务器要求 用户电脑有多IP地址 请禁用其它无用IP地址 023 认证通过后修改IP地址,不符合服务器要求 用户在认证通过后修改IP地址 认证通过后不要再修改IP地址,ip地址要设置为“动态获取” 025 本机使用TCP连接数过多,不符合服务器要求 用户打开的P2P应用（如BT、迅雷、网络电视等）太多，使用完系统分配给每用户的资源。 现在系统分配给每用户600的并发网络连接数 请适当减少P2P的应用程序，适当减少bt，迅雷的应用 026 本机使用UDP端口过多,不符合服务器要求 用户使用的UDP端口过多 请减少打开udp的端口数 027 本机启用了Windows ICS服务,不符合服务器要求 本机启用了“网络共享连接服务”，不符合服务器的要求 请关闭服务中的Internet Connection Sharing服务。关闭方法：开始--设置--控制面板--管理工具--服务----Windows Firewall/Internet Connection Sharing (ICS)，选择停止即可 028 本机启用了代理服务,不符合服务器要求 用户电脑启用了代理功能 请关闭计算机中的代理软件如sygate,ccproxy等 031 本机启动DHCP服务,不符合服务器要求 用户电脑启动DHCP服务，不符合要求 请关闭电脑里的的DHCP Server程序 040 动态获取IP地址失败 可能原因：1、用户电脑设置了静态ip地址；2、用户电脑中了某一类专门阻挠获取动态获取ip地址的病毒、木马；3、用户电脑连接的hub端口有故障或者hub有问题；4、核心服务器异常(DHCP服务器)。 处理步骤：让用户察看本宿舍的同学否能获取ip地址。1、如果别人正常，则为用户自己的问题；让用户检查自己的电脑设置、尝试把账号在别人的电脑上登录，并在营收系统上检查用户的状态是否正常；2、如果本宿舍不正常，则让用户察看别的宿舍是否正常，如别的宿舍正常，则为本宿舍hub故障，需要创建故障单让维护人员更换，3、如果不同楼层、校内不同区域大面积出现这现象，则为核心设备的问题，请及时通知维护人员 041 违反服务器防代理要求,请退出 用户电脑启用了代理服务，不符合要求 客户端机启用了代理服务，请关闭 042 用户名长度输入有误或输入了不允许字符 用户名长度超出允许范围，用户名长度为3--30个字符 请检查用户名输入是否正确 043 密码长度输入有误 用户输入的密码长度有误，用户密码长度为8--20个字符 请输入正确的密码长度8-20 044 网络连接有问题,请退出 可能原因：1、用户电脑的网线没有连接好；2、用户电脑所连接的hub(集线器）端口或整个hub有问题；3、用户网卡有问题；4、楼层交换机某一端口或者整台交换机异常；5、校园网的核心网络设备状态异常。6、电脑有多网卡或者虚拟网卡的用户拨号时请注意选择拨号的网卡。 处理步骤：1、让用户检查同宿舍的同学是否正常，如果别人正常，则让用户的检查网线是否连接好，有没有脱落；2、 若网线连接正常则让用户在宿舍的hub换一个端口试试，如果换端口还是不行，则应该是用户的网卡有问题。3、若整个宿舍都是这样，则让用户到旁边宿舍查看是否也是这情况，如果别的宿舍正常，则判断是本宿舍的hub故障，需要创建故障单由城区维护人员更换 ；4、如果同一楼层都是这情况，则可能是楼层交换机故障，需要创建故障单由维护人员更换；5、如果很多不同的楼层、别的楼都大面积出现这情况，则可能是校园网的核心设备异常，需要及时通知维护人员。 045 用户IP地址没有通过动态获取 用户的电脑没有设置成动态获取ip地址 请将客户端网卡的IP地址设为动态获取，服务器策略不允许静态设置 046 认证超时 可能原因：1、用户电脑所连接的hub(集线器）端口或整个hub有问题；2、用户网卡有问题；3、楼层交换机某一端口或者整台交换机异常；4、校园网的核心网络设备有问题 让用户多试几次，如果还是同样的情况，则要按照底下步骤处理：1、让用户检查同宿舍的同学是否正常，如果别人正常，则让用户在宿舍的hub换一个端口试试，如果还是不行则应该是用户网卡有问题2、若整个宿舍都是这样，则让用户到旁边宿舍查看是否也是这情况，如果别的宿舍正常，则判断是本宿舍的hub故障，需要创建故障单由城区维护人员更换；3、如果同一楼层都是这情况，则可能是楼层交换机故障，需要创建故障单由维护人员处理4、如果很多不同的楼层、别的楼都大面积出现这情况，则可能是因为AAA认证服