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《知识管理》复习提纲 简述数据、信息和知识的特点及差异，如何从信息上升到知识？ 数据（Data）特点：原始、离散、互不关联、没有明确目的。基本形式：数字、词汇、声音、图象。 信息是数据的有序排列；信息是有意义、有目的的数据集合 如何从数据上升到信息？通过人的认知能力对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性和意义，形成信息。 知识是加工过的信息。人们主要通过比较、推理、联系、交谈等途径把信息加工为知识。 知识是信息的系统化、综合化和情境化。 如何从信息上升到知识？ 比较：关于这一情形的信息与我们已知的其他情形相比较有怎样的区别？ 推论：这一信息对于决策和行动具有何种含义 联系：这一知识与其他知识有何关联？ 谈话：其他人如何考虑这一信息？ 大部分知识都不在文档和数据库里，而是在组织中人的头脑中，隐含在事物联系、人际对话、基于经验的直觉和解决问题的能力中。 经济合作与发展组织（OECD）提出的方便经济分析的知识分类法。 (1)知道是什么的知识（Know-what）：主要指关于历史事实、经验总结、统计数据的知识，这类知识通常和信息很难区分。复杂领域的专家如医生和律师以及咨询机构中的专家要掌握大量的该类知识才能完成工作。 (2)知道为什么的知识（Know-why）：指那些自然、社会和人的思维运动的法则和规律的科学知识。这类知识的产生和传播通常是在像大学、研究院所这样的专业组织内进行的。 (3)知道怎么做的知识（Know-how）：是关于技能与诀窍方面的知识，指的是怎样做某件事情的能力。它与生产相关，但也与经济领域中像经营管理等其他很多活动相关。企业家要判断某种产品的市场前景，或者是人事经理选拔工作人员，都要使用他们所具备的这类知识（能力）。 （4）知道是谁的知识（Know-who）：是关于谁知道什么以及谁知道怎样做什么的信息。特别是它还包括与有关专家形成特殊的社会关系，以便可以获得并有效的利用这些专家的知识。 3.请解释以下公式，并说明其涵义：KM＝（P＋K）s KM (Knowledge Management) 知识管理 P (People) 人员 ：人是知识管理的主体，包括了知识的生产者、共享者、传播者等。人是知识管理中最重要也最难管理的部分。 K(knowledge) 知识：知识是知识管理的对象，知识作为一种重要的要素与资源在组织的发展与创新中正在发挥着越来越重要的作用。组织必须注重对知识的积累和创新。 +(Technology)科技：主要指知识管理中所应用的各类信息技术。技术是知识管理的工具与催化剂。通过技术与人的结合，通过技术的有效、合理应用促进组织中知识的传播、共享与创新，从而提高组织绩效。 S (Sharing) 分享：共享的组织文化是有效知识管理的前提与保证。 总结和分析隐性知识的特点，如何促进隐性知识向显性知识的转化？ 隐性知识是个人或组织在长期实践过程中不断积累形成的、高度个性化的、与特定背景（情境）相关联的情感、态度、信仰、技能、经验和习惯等尚未编码化的知识。 相关资料表明，20%的人类知识是显性的，而80%的人类知识都是隐性的，而且这80％的隐性知识隐藏在人的头脑中，不易向他人传递和外化。 隐性知识的特点： (1)非编码化--隐性知识可以表现为某种情感、态度、信仰、技能、经验和习惯等。 (2)高度个性化及对主体的依附性--隐性知识具有高度的个性化，是个体在长期实践中逐步积累起来的，它存在于个人头脑中，与认知者个体无法分离。 (3)实践性和动态性--必须通过个人亲自去体验、实践和领悟来获得 。 (4)对背景（情境）的依赖性。 (5)它反映了个体从经验中学习的能力和应用它追求个人价值目标的能力 。 【隐性知识的转化】 大部分学者认为隐性知识是可以转化为显性知识的。其中包括个体层次的转化和组织层次的转化。 (1)个体层次的转化：一个人在其日常的工作和生活中不断地进行着隐性知识到显性知识的转化(描绘, 表达) 或相反的过程(感知, 阐释)— (2)组织层次的转化：组织要想获得知识资产的增值就必须使知识从一个人传递给另一个人，不断循环流动，形成知识螺旋，进而转变成整个组织的知识--野中郁次郎的“SECI模型”（又称作“知识螺旋理论”)。 5.熟悉托马斯·达文波特的知识管理两阶段论。 第一阶段：企业像管理其有形资产一样来对其知识资产进行管理：获取资产并将其“存放”在能够被很容易获取的地方。对有形资产而言，存放地点是“仓库”，相应地存放知识资产需要有“知识库”。达文波特教授指出，现在很多企业里，不是没有知识库，而是知识库太“拥挤”、“繁杂”。 第二个阶段就是， 当企业意识到自己的知识库里的“知识资产”太“拥挤”时，必须要考虑知识工作业务本身的改进与提高。如果我们希望能够使知识的供需实现基本平衡，我们需