管理及企业文化方案.doc.doc

哈尔滨师范大学 《游戏运营与管理》课程论文 题 目 管理及企业文化方案 学 生 李亚宁 指导教师 于 延 副教授 年 级 2011级 专 业 数字媒体技术 系 别 信息工程系 学 院 计算机科学与信息工程学院 学 期 2013—2014第二学期  论　文　提　要 首先，什么是游戏运营？什么是企业管理？随着信息科技和网络不断发展，中国游戏市场的成长速度日益猛进，自96年第一款文字网络游戏《侠客行》到2000年后《石器时代》、《万王之王》、《传奇》的崛起，很多中小型企业和传统行业都看中了网络游戏行业的商业发展，对此这10年建立了不少游戏研发运营公司，游戏市场发展飞快，所以我们要讨论学习游戏运营。 第二，什么是公司的企业文化？管理制度是刚性管理，那么企业文化就是柔性的管理，所以更要明白企业文化的重要性。 管理及企业文化方案 李亚宁 摘　要：解释一下“运营”这个词义，“运”指运作运行之意思，“营”指营销销售推广之意，两者加起来结合游戏之说：把一款游戏从让大家认知、了解、试探、深入、沉迷、忠诚、付费的一个过程。 关键词：游戏，运气，文化，企业，管理。 首先我们从游戏运营的部分职能划分入手。 一、运营部门岗位和功能 5、客服 客服是产品面对客户的第一线，因此客服的工作内容与人员素质十分重要，其工作主要：解答玩家问题（GM、论坛、邮箱、QQ）、收集玩家意见、收集BUG反馈到技术部、游戏管理（封号、禁言、活动执行）、游戏测试等工作，很多公司将新入行的员工安排在客服部进行实习，让他么对产品有一个全面的了解，认知什么是游戏，现在产品有什么需改进的地方，怎样改进才能更贴近用户的需求等，经历过这样的培训阶段再调配相应的岗位。 6、数据 运营部可称一个数据收集中心，所有活动、功能、推广等由数据来说明一切问题，通常某些大公司会专门聘请一位数据分析专家，策划产品中那些点需要做数据收集，比如最常见的数据有：平均在线、最高在线、收入、付费用户、活跃用户、流失率等，其深入一点的有：活动数据、货币物品交易量、游戏币产出、内部消耗、商城销售、道具物品价值等，通过这些数据分析可以获知游戏的运营状况，从而可以对症下药。 二、游戏运营工作内容 A、游戏接入1.游戏市场分析，争对手分析； 2.完善该游戏的下的需求（官网等），计划（开服计划等），报告(调研等)，策划（活动）等文档； 3.完成新游戏接入文档工作，主要有编写，汇报，存档； 4.熟悉这款游戏的运营资料；定主要的联运对接人； 5.建立运营对接群，给予联运方负责人群管理员身份，并拉相关人员加入（运营与联