商场日常管理流程及营销概要1.ppt

商场日常管理流程及营销 商场日常管理及营销思路 商场要建立一套完善合理的商场运营机制，明确商场的运营管理 以是否符合商场的发展为前提； 以提供商户满意的服务为基本原则； 以是否符合商场今后长远利益为准则。 运营管理的概念 运营是将人力、物料、设备、信息、能源等要素通过一定的方式或手段，变换为有形产品和无形服务的运作过程。 概念 通常我们把商场营业时间内对商场整体环境及经营活动的管控称为运营管理。 基础 为商场内所有商业经营活动的正常开展提供必要的条件和优质的服务。 目的 构建良好的商业经营环境，为顾客提供“方便、舒适、安全”的购物、休闲、娱乐体验，保障商业物业增值。 以整个商场各业态为管理范围，以运营管理为核心，通过与企划、工程、物业的无缝对接，实现信息共享、工作效率和服务品质的提升，根据广场内、外部环境的变化，维持并不断改善广场的整体运营状况 。 商场运营的概念、基础、目的 运营 沟通 协作 服务 运营管理的手段 运营管理的核心 1、经营意识 2、服务意识 3、沟通意识 4、高效意识 5、成本意识 运营分析 运营培训 经营督导 运营标准化 稳场旺场 运营管理的功能 基础信息 广场基础数据、各业态信息、 主力店信息、各品牌信息、 各业主信息 运营报表体系 （日报、月报、 季报、年报） 信息档案管理 运营信息 运营信息管理 经营分析 1、市场分析 2、业态规划 3、各