医患沟通方法与技巧(护理).pptVIP

从对方利益出发，达到说服目的。肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种检查的目的是保护自己。 一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！” 患者拒绝：“不抽，我太瘦，不抽了” 小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，如白细胞，红细胞等等，血象太低了就不能继续放疗，人会很难受，治疗也会中断” 患者好奇：“降低了会怎样呢” 小刘：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的” 患者被说服了：“好吧” 3、说服时要考虑对方的自尊心， 不要随意批评。 因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“你不能这样做”“你怎么能这样做呢”“你怎么又不抽血呢？就你主意多” 这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。 4、学会给患者一个苹果 异常突如其来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了方向。更可怕的是他装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍全身口袋，找到一个青青的苹果：“啊，我还有一个苹果”他紧握那个苹果独自在沙漠中寻找出路。 每当干渴，饥饿疲乏来袭，他都有看看手中的苹果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然