单元三城市轨道交通站务组织管理.ppt

单元3 城市轨道交通站务组织管理 单元3 城市轨道交通站务组织管理 教学目标 1.了解车站行车作业基本要求与作业制度； 2.了解城市轨道交通客运服务原则与规范； 3.掌握站务人员岗位职责与作业标准； 4.掌握车站突发事件的应急处理办法； 5.熟悉城市轨道交通主要客运规章制度。 建议学时 16学时 3.1车站行车作业基本要求与作业制度 一 车站行车作业基本要求 1.车站管理模式及组织架构 （1）上海地铁1号线车站管理模式介绍 （2）香港地铁车站管理模式介绍 3.1车站行车作业基本要求与作业制度 2.车站行车作业基本要求 （1）执行命令听从指挥 （2）遵章守纪按图行车 （3）作业联系及时准确 （4）接发列车目迎目送 （5）行车表报填写齐全 3.1车站行车作业基本要求与作业制度 二 行车作业制度 1.车站值班员岗位责任制 2.交接班制度 3.检修施工登记制度 4.道岔擦拭制度 5.巡视检查制度 6.行车事故处理制度 3.2城市轨道交通客运服务原则与规范 一 服务工作的原则 客运服务人员在日常的工作中，必须贯彻“全面服务、重点照顾、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。中华民族素有“礼仪之邦”的美称，继续和发扬我们民族的优良传统，在建设社会主义物质文明的同时，建设高度的社会主义精神文明