2017年工作总结.pptxVIP

2017年1.16-1.22述职报告PPT 汇报人：杜宁 前言 Introduction 岁月流转，时光飞逝，转眼间2016年的工作又接近尾声。 回首过去一年的工作，经过全体领导及我们员工的共同努力，公司经营业绩保持良好，行业地位、社会形象和知名度日渐提升，各项工作全面发展，步入了一个新的发展阶段。 新起点、新希望。站在2017年的起点，我们将继承和发扬过去工作中存在的优点，汲取经验，摒弃不足，满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发！ 一周工作概述 工作完成情况 分公司校区展示 经验总结与不足 明年工作计划 目录 PAGE DIRECTORY 工作完成情况 01 负责城市 日报数据 % 发现问题是解决问题的先决条件，但仅仅满足有提出问题是不够的，提出问题的目的是为了有效解决问题。人 生就是解决一系列问题的过程。个体克服生活、学习、实践中新的矛盾时的复杂心理活动，其中主要是思维活 动。教育心理学着重研究学生学习知识、应用知识中的问题解决。 5 一周工作概述 02 整理并熟悉所负责地区相关学情信息和地区特点 到分公司进行销售培训、检查并帮助邀约谈单 实地考察各分公司所在地区的教育辅导现状、进行机构对比以及目前存在的一系列问题，积极寻找应对方法 了解并检查外呼中心和各分公司的资源对接以及跟踪回访情况 一周工作概述 兖州 莱芜 邹城 培训外呼话术，听外呼人员打电话并进行话术调整，进行模拟对话演练 检查并整理外呼人员资源跟进表 对外呼意向资源进行分类整理并示范如何打回访电话 协助销售老师谈单，共同分享谈单技巧 实地考察当地辅导机构并进行师资价格对比 培训外呼和回访话术，对兼职外呼人员及时进行话术调整 对一些意向资源及时和外呼中心对接，进行资源交叉回访 帮助分公司进行现场谈单，分享谈单技巧 积极和分公司对接资源，对邀约上门资源及时跟进情况 了解当地辅导机构价格和师资情况，及时和分公司负责老师沟通 对话术方面存在的问题进行及时沟通并加以纠正 在分公司工作安排 分公司校区展示 03 16 分公司存在的问题及解决方案 04 2 4 6 5 3 1 话术方面缺乏专业性，打电话语气太硬，回访话术存在一定问题 个别销售人员资源跟进不及时，不能及时整理资源跟进表 对学科知识掌握情况有待提高，部分销售人员在分析学科方面存在很大问题 能谈单的销售老师太少，目前基本一个分公司就一个擅长谈单的老师 莱芜分公司获取资源渠道太少，外呼资源类型比较单一，资源获取难度大 临近春节，外呼或者地推效果一般，邀约上门量太少 存在的问题 进行话术模拟练习，听录音，学科知识方面多加学习，对学科知识进行考核和提问 每天检查资源跟进回访和反馈情况，严格按照格式进行整理 对所有销售人员进行集中谈单培训，模拟谈单流程和环节 通过学校、培训机构或者亲戚朋友等多种渠道获取资源，提高外呼邀约技巧，加大外呼量，灵活调整外呼话术 解决方案 * 每天外呼量存在差距，部分分公司外呼人员缺乏，外呼数量太少 每天外呼、邀约意向数量不统一，销售人员之间差距过大 外呼转化率、邀约上门率、签约率太低 数据分析 建立在团队的基础之上，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。对于团队的成员来说，不仅 要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。 原因二 原因一 每天外呼量太低，缺乏谈单技巧，跟家长沟通存在一定问题 对意向资源缺乏判断能力，话术专业度过低，回访不够及时，个人能力不均衡 分析原因 明年工作计划 05 * 对外呼和回访话术进行系统培训和模拟练习，要求熟练掌握各学科主要知识点 提高转化能力和谈单技巧 统一规范资源跟进表和回访表，要求销售人员跟进及时，定期进行检查 积极学习管理方面的知识，努力提高自身业务水平，对各项任务分工明确，做到工作准备不盲目、工作过程不混乱、工作结果不失望 明年工作计划 拼搏换来的是成果，勤劳换来的是收获，展望2017，让我们一起谱写新的篇章！ 报告完毕谢谢聆听