中级能力第九章社会工作督导.pptVIP

第九章 社会工作督导 考试内容： (一）社会工作督导的对象和内容 （二）社会工作督导的功能 (三）社会工作督导的方法与原则 一、督导在社会工作中的重要意义 促进服务机构的正常运行。 提高服务质量。 促进服务人员成长。 促进专业发展。 疑似考点： 多选：社工督导的重要意义？ 注意：意义对象指向“他人”——服务机构、服务对象、服务人员、专业 一、什么是社会工作督导 督导——监督、指导 社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 疑似考点： 单选 ：对社会工作督导含义的理解是？ （抓住关键词：性质、主体、对象、内容、目的） （二）社会工作督导对象 督导对象也称为被督导者（4种） 新进入社会服务机构的工作者； 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助理社会工作师）； 在社会服务机构实习的学生； 社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。 疑似考点： 单选或多选：不属于（或属于）社会工作督导对象是？ 督导类型：（学习与实务，即一般议题与特殊议题； 督导与咨询，即责任方） 师徒式督导（强调学习与责任在被督导者） 训练式督导（强调学习与责任在督导者） 管理式督导（强调实务与责任在督导者） 咨询式督导（强调实务与责任在被督导者） 疑似考点： 单选：由具体内容推出（选择）督导类型（如：强调学习过程，督导者承担更多责任的是？） 多选：社会工作督导的类型分为？ 督导的类型 一、社会工作督导的功能 社会工作督导具有三大功能 行政的功能 教育的功能 支持的功能 疑似考点： 1.社工督导功能的类型有哪几种（多选）？ 2.社工每种督导功能细化内容的选择（单选或多选）： 各项督导内容抽取部分组成“题目选项”，要求选出归属某种督导功能的项目。 注意：区别“关注点”， 行政—组织管理；教育—知识和技能；支持—情感 社会工作督导的功能 （一）行政性督导内容 1、社会工作者的招募和选择 2、安置和引导工作人员 3、工作计划和分配 4、工作授权、协调与沟通 5、工作监督、总结和评估 6、督导者扮演多种角色 1）缓冲器角色 2）倡导者角色 3）机构变迁推动者 （二）教育性督导内容 1、教导有关“服务对象群”的特殊知识 2、教导“社会服务机构”的知识 3、教导有关“社会问题”的知识 4、教导有关“工作过程”的知识 5、教导有关“工作者本身”的知识 6、提供专业性“建议和咨询” （三)支持性督导的内容 1、协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能； 2、给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作； 3、协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏； 4、给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。 一、社会工作督导的原则 有利于机构目标实现 支持与持续反思 促进自我完善 （注意书中的描述：督导最基本的原则是做一个真实的人，而不是高高在上的权威、督查者和指导者） 二、社会工作督导的过程及技巧 （一）社会工作督导过程 督导前期——开展期——工作期——终结期 疑似考点： 单选：不同督导过程时期的工作内容？同样，也可以反过来 注意：不同时期督导内容区别的“关键词”： 督导前期——了解（相互熟悉） 开展期 ——建立（督导形式） 工作期 ——分享（实践经验) 总结期 ——总结、回顾 （二）社会工作督导过程中的技巧 1、督导的相互契合技巧； 2、订立协议； 3、开展话题的技巧； 4、同感与分享感受的技巧； 5、要求被督导者努力工作和分享资料； 6、督导会谈的结束技巧。 第四节 社会工作督导的方法 一、个别督导 定义：个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时举行的讨论。 应做事项：一是仔细聆听；二是补充谈话的信息；三是提出疑问；四是评价并分享；五是提出建议。 技巧：一是诚恳倾听工作者的述说；二是仔细研究和批阅工作记录和服务报告；三是采取接纳态度；四是注意提出批评和建议的方法；五是随时提供示范性方法技术。 优点： 1）督导能在不受干扰情况下决定和解决案主问题； 2）可以较仔细检查被督导者的工作记录； 3）可向被督导者提供充分和有效的服务示范。 不足： 1）仅接受一位督导的信息； 2）两者容易发展成共同谋划关系； 3）被督导者没有机会接触其