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拒绝的语言艺术 　　摘 要： 在生活和工作中，我们会遇到很多需要拒绝别人的情况。对于家人、朋友、同学、同事、客户等令人为难的请托，对于自己不愿、不该、不必、不能履行的职责，我们要勇敢地说“不”。在拒绝之前，我们必须做好两件事情，一是调整心态，二是权衡利弊。拒绝应体现出个人良好的品德和修养，让人感受到你的真诚和善意。拒绝是一门艺术，不仅需要勇气，更需要运用智慧、讲究技巧。 　　关键词： 拒绝 拒绝的原则 拒绝的方法 有效拒绝 语言艺术 　　拒绝是对别人的请求、意见、赠礼、提问等不予接受或回答。在生活和工作中，我们会遇到很多需要拒绝别人的情况，如何有效拒绝他人，使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？ 　　一、拒绝的心理障碍 　　我们也许可以轻易地拒绝一个陌生人的要求，但我们常常为是否应该拒绝亲朋好友、上司同事而难以说出那个“不”字。我们为什么常常拒绝在心口难开？归纳起来，拒绝的心理障碍主要有五种。 　　1.面子心理：死要面子活受罪。其实质是虚荣心作怪，表现为爱慕虚荣，逞能好强，不顾自己的实力，随意拍胸脯、做承诺。 　　2.贪婪心理：贪婪是罪恶的渊薮，表现为不能抵挡金钱、美色的诱惑，做出违规违纪、违法犯罪的勾当。 　　3.畏惧心理：畏惧权力，怕穿小鞋，影响事业发展;畏惧对方怪罪，说自己不够朋友，不讲义气，害怕失去友谊，影响今后交往;畏惧社会舆论，害怕旁人议论。 　　4.回报心理：因为先前受过对方的恩惠，在对方提出过分要求时，出于愧疚感到不好拒绝，担心对方和旁人指责自己忘恩负义。 　　5.好人心理：为声名所累，为取悦讨好对方或表现自己乐于助人而不好意思拒绝。 　　不敢和不善于拒绝别人的人，实际上往往戴着“假面具”生活，活得很累而又丢失了自我，事后常常后悔不迭，但又会因为难于摆脱这种“无力拒绝症”而自责、自卑。 　　助人为乐、有求必应固然是一种美德，我们应该设身处地，尽量满足和接受别人提出的各种要求。但对于家人、朋友、同学、同事、客户等令人为难的请托，对于自己不愿、不该、不必、不能履行的职责，我们还是要勇敢地说“不”。 　　二、拒绝前的准备 　　在拒绝之前，我们必须做好两件事情，一是调整心态，二是权衡利弊。 　　1.调整心态，建立起随时准备说“不”的勇气和自信心。要克服不好意思拒绝的心理障碍，不要过分在意别人对自己的评价，不要害怕拒绝会得罪朋友、失去友谊，不要因为拒绝而感到愧疚。要相信合理的拒绝，于人于己都是正确的选择，接受不是义务，拒绝不是亏欠。问题的解决方式有多种，很多问题并不会因为我们的拒绝而变得糟糕，相反，可能还会找到更好的解决办法。一句话，活出自我，该说“不”时就说“不”。 　　2.权衡利弊，决定是接受还是拒绝。说“不”是一种“量力而行”的表现，在说“不”之前，应从时间、精力、金钱与人情代价、情绪，以及最终结果等方面进行一番“成本―效益”的分析评估，仔细比较斟酌接受与拒绝的利弊，再决定取舍。对于那些不违背道德、法规，不违背自己做人原则、价值观念，真正于人有利，自己能够办到也乐于完成的请托要尽力而为，反之，则果断拒绝。 　　三、拒绝的原则和要求 　　拒绝的总体要求是：明确有效，不伤和气，既要能够有效拒绝对方的不适当要求，又要不能够伤害对方的自尊，损害彼此的关系。拒绝应体现出个人良好的品德和修养，让人感受到你的真诚和善意。不能因为一次拒绝而造成双方关系的紧张、疏远乃至反目成仇，即便你真的非常讨厌那个人。具体来说，要做到有效拒绝，必须坚持以下五个基本原则。 　　1.礼貌尊重。拒绝总是令人遗憾的，遭受拒绝多少会让人感到不快和失望。引起对方不满甚至怨恨的往往不是拒绝本身，而是我们拒绝时的态度。所以，我们在拒绝时，应在言辞和神态上尽量显示出对对方的礼貌和尊重。在拒绝时，若是对方因为你的拒绝而表现出愤怒或作出威胁，也应克制自己，多用同情心缓和他的不满与挫折感。为此，首先应做到倾听之后再说“不”。倾听是表示对对方尊重和理解的最好形式。通过倾听，我们才能更好地了解对方的处境与需要，才能设身处地为对方提供建议和帮助，同时避免让人产生你在应付他的错觉。千万不能在对方话还没有讲完时就打断对方，粗鲁地表示拒绝。其次，对人友好热情，在整个拒绝过程之中，应和颜悦色，语气温和，饱含关切之情，让对方感觉到你是对事不对人。冷落、不快、甚至藐视、嘲笑是特别伤人自尊、遭人记恨的。最后，应表示适当的谢意和歉意。俗话说，“上山擒虎易，开口求人难”。我们应该想到，对方也是鼓足了勇气开口求人的，这是对我们的信任。我们应该感谢对方在有困难的时候能够想到你，并对不能帮助对方略表歉意。 　　2.态度诚恳。首先，开诚布公，讲明理由。真诚地讲出自己的难处，寻求对方的理解和认同。理由不要太多，一个就够了，也不要对理由做过多的解释，否则，