管理者技能训练.ppt

* 管理者技能训练之——卓越的管理 高伟 北京大学案例研究中心 * 第一部分 管理、管理者的定义 1、管理的定义 一、 管理是什么 为了达成组织的目标，目的 而将人，物，钱，时间，资讯，技术，系统，市场，顾客，组织间关系，企业信用，业绩，文化，工作场所之风氣等企业内外所有┌ 经营资源┘ 作为成功要素与手段，有效率，有效果运用的过程 2、(如何实施管理)管理的抓手 第一代管理 行为管理 第二代管理 指导管理 第三代管理 结果管理 定义责任、定义标准与纪律 我告诉你做什么、怎么做 我告诉你我要什么 员工不理解、员工不共识、员工无能力等等 员工没有创造性；员工没有主动性；你也不是样样俱通的专家，你的时间、精力不够等等 扭曲结果： 修改结果： 推卸责任 一、管理是什么 第四代管理 价值管理 我们更关注的是客户满意的体验 我们真正需要的是一个集成的结果 我们不仅仅关心结果 科学的方法 质量 团队一体化 管理者：善用他人完成工作的人 ? 用人 理事 二、管理者的角色 管理——严格标准 定出业务的推进目标和策略 执行公司规章制度 实施行政指令 顾问——提升能力 让员工了解公司的运作 传授经验 给予解决方法 辅导——解决问题 支持被情绪影响工作的员工处理冲突的情况 教练——指点迷津 发挥员工的创意及潜能 提升员工的自信心 凝聚团队的动力 衡量管理者有没有本事,不是看他自己能不能解决问题,而是看他能不能教会部下解决问题,让部下具备解决问题的能力,这是一个原则问题 作为管理者，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。 一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。 每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。 抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来。 1、管理者的使命：我的地盘我做主 各级管理者必须为所辖业务或部门内所有工作全权负责，无论是产品数量、质量还是员工行为或是其它问题和失误 对事负责 达标致果 一一计划 环环讲细 步步落实 事事到位 日日进步 对员工负责 队伍精良 选对人 用好人 培育人 激励人 留住人 对客户负责 客户信任 主动沟通 预知需求 卓越满足 情感愉悦 对问题负责 揭示与解决问题 没有问题就是最大的问题。 没有问题，就没有机遇 不能发现问题的人一定没有责任心； 不能发现问题的人，一定是能力不足； 没有问题就是目标定低了； 没有问题就是标准定低了。 员工的问题就是领导的问题。 终端的问题就是领导的问题。 重复发生的问题就是作风的问题 掩盖问题就是在制造危机。 对待问题的态度就是做人的态度 你不去处理问题，问题一定处理你！ * 第二部分 问题背后的问题 二）他们为什么成为不了冠军 巴蒂尔 教练：阿德尔曼 姚明 麦迪 阿泰 斯科拉 布鲁克斯 韦弗 问题背后的问题 一）他们为什么没有活力？ 冠军组织/团队的核心要素： 好导演 好演员 好剧本 解决各种冲突与问题的机制 * 第三部分 卓越管理者 不知为什么干/如何干/干什么 五流 管理者 自己干/下属无事干 四流 管理者 自己干/下属跟着干 三流 管理者 自己不干/下属干 二流 管理者 自己不干/下属玩命干 一流 超一流 卓越 无论多么现代、时尚和完美，没有任何体系、流程或自我管理的团队能取代一名优秀的经理人——兵随将转 案例：诚信（史玉柱） 思想能引路，关键能把住 矛盾能消解，品格令人服 找规律，寻路经，谋策术 订计划、抓落实、得时效 听话、照着做、达标又致果 同 心 同 德 上 下 同 欲 为王之道——经理人的使命、责任与行为 游击队长 正规化军官 精明能干，全职全能，不可或缺 主意多、思路多、变化多——朝三暮四 满眼睛员工都是错 喜欢“有才外露” 面对能力欠缺员工：还不如自己亲自干 布置工作：有期望，不指望 员工工作没做好：批评责骂 管理企业：靠本能——君临天下、了然于胸 抓大不放小，抓住颠峰时刻，关注进展但授权放手 选择前慎重，选择后坚持 非原则的错误“视而不见” “有才不露”——露脸的机会让给员工，让企业业绩证明 面对能力欠缺员工：要么培养成合格，要么换合格的人 布置任务：目标必须达到——没有方案别下市场 员工工作没做好：责任心的问题批评，能力的问题辅导 管理靠专业（依靠团队，借助外力）——管理要有制度、行动要有计划、盈亏要有核算 2、从“游击队长”到“正规化军官”的转型 一、实现成功的角色转型 对上关系： 尊重而不吹捧 请示而不依赖 到位而不越位 服从而不盲从 首先要按时、按量、按质完成领导布置的任务 ——任务完成好坏，体现出的管理者总体能力 ——部门/项目任务完成得好，领导就有好印象，就易得到领导支持，业务就易发展(如果你做不好，就会丧失你的权力。 上级领导不支持的事，先从本部门