安保部门禁培训.ppt

* * A 区 安 保 部 门禁培训报告 1、物业公司的窗口形象； 2、业户安全的有力保障； 3、社会安定的基础保障； 4、事故现场的第一发现和第一处理人； 5、紧急突发事件处理的中坚力量； 6、个人提升的有力平台； 一、警卫的工作理念 二、警卫的服装仪容 三、警卫形象及文明用语 四、警卫交接班及出勤要求 五、警卫服务要点及自律要求 六、门禁管控工作内容 一、改善精神面貌，提高服务质量。 二、更加妥善快速处理紧急异常情况。 三、提升物业公司的外在形象。 四、使业主的人身和财产安全得到有力的保障。 五、使警卫能够认识到自身重要性，端正态度，认真做好保卫工作。 门岗警卫培训现场 一、警卫的工作理念： 1）纪律严明： 警卫同仁为园区制度的执行者[首重纪律]，在所有规范里，所有同仁必须以身作则，律己才能律人。 2）效率效果： 对所有警勤工作事项必须熟知，执行警务时不能怠慢，讲求效率，不耽误及浪费时间，迅速确实，强调执行力。 3）服务热忱： 秉承服务至上的服务精神及态度，让业主方面的员工、来宾、访客有宾至如归的深刻体验。 4）团队精神： 首重伦理，任何警务及交付事项，皆以团队为中心，荣誉是团队的命脉，共荣共存，故以警卫团队为荣。 5）主动积极： 除既有勤务外，发现任何人、事、物异状必须主动汇报或予以协助。 二、警卫的仪容仪表： 1.仪容 1）干净、整洁，无异味。 2）不留古怪发型、剃光头或染彩色头发，男士不得留长发，前不遮眉，侧不过耳，后不触领，女生刘海不要遮住眉毛。 3）保持指甲干净且不留长指甲，女生不涂有色指甲油，不得佩戴除手表、结婚戒指以外的其他饰物。 4）男生不留胡须，女生不化浓妆,不得纹身。 5）上岗前不允许吃有异味的食品，保持口腔清洁，口气清新。 2.仪表 1）干净、整洁，无污渍。文明、大方，精神棒。 2）上班时间必须穿着统一服装，黑色皮鞋。纽扣全部扣好，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧，制服外不得显露个人衣服及物品。上班时间，除因公或经批准外，不准穿制服离开园区。 3）工号牌统一佩戴在左胸的正上方。 4）上岗时应精神振作，抬头挺胸，不得弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠，不背手、插腰、插口袋，不得在执勤时吸烟、吃零食、唱歌、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰，乱丢杂物。 三、警卫形象及文明用语： 警卫执勤文明用语： 您好、请、谢谢、再见、欢迎您、对不起、没关系、不客气、您慢走、主管早、主管再见、请出示您的证件、请打开您的包裹进行例行检查、进入园区请刷卡、请将您的车辆停放到指定区域，谢谢您的合作。 四、警卫交接班及出勤要求： 交接原则 1、详细记录 2、交岗者详细说明 3、接岗者复述确认 交接内容 1、上班存在问题 2、未完成事宜 3、代为保管事宜 4、关注重点 5、临时指示（如上司在该班期间交待的事或新来顶岗或换岗者还不知道此事项。） 交接要求 出勤要求 打上班卡 集合 分配岗位 岗前事项 换岗 当值 离岗 顶岗 交接 打卡下班 提前10分钟 提前8分钟 提前6分钟 提前4分钟 提前2分钟 不能空岗 至少提前3分钟报告，待机动岗到来后方可离岗。 机动岗接到通知后，如无特情，应于2分钟内赶往现场。 无论是中途临时换岗还是上下班均应有交接记录。 换岗人未到，绝对不能提前离岗和提前打卡，否则视为早退。 五、警卫服务要点及自律要求： 服务十要点： 礼节多一点； 动作快一点； 脑筋活一点； 做事勤一点； 微笑甜一点； 效率高一点； 说话轻一点； 嘴巴亲一点； 肚量大一点； 争执让一点。 自律原则 1、原则第一 2、不图私利 3、规避嫌疑 4、始终如一 5、不做与工作无关事情 6、形象维护 以公司规章、程序、指引为工作和行为出发点，决不能擅自主张，不能处理，必须汇报。 不图求不正当回报、不收人财物、不篡改记录和作假，正直诚实。 避免与外人、关键岗位雇员关系过于密切，关键工作必要时注意避嫌。 无论上司是否在，无论在什么岗位或当什么班，还是有无他人在场，均应严于律己、始终如一。 不在当值时间做与工作无关事情，如与无关人员交谈、与无关人员进行其他活动、在岗位上看报、打电脑与人聊天或网上聊天等。 在当值期间，任何时候均应注意自身形象，如仪容仪表、礼节礼貌。 门禁管控工作是整个园区安全工作的重点，针对此问题我司做出了很大努力并制定了一系列管理方法。 门禁管控工作主要从以下几个方面展开： 1、人员管理 2、车辆管理 3、物品放行 4、访客管理 5、异常处理 六、门禁管控工作内容： 门禁知识培训现场 以下是具体管理规定： 1、人员管理 1）所有员工出入宿舍时，不得携带刀具、毒品等一切危险品和违禁品。 2）所有员工出入公寓区不得携带园区及宿舍的产品、文件材料、物料、半成品或工作器具以及宿舍内的硬件设施等一切公司所属财产。