国际礼仪PPT151105.pptVIP

接触客人情景 1、在梯厅口或楼道上遇到客人： 早上好/下午好/晚上好，先生/小姐 2、遇到客人入住楼面： 您好，欢迎您的到来，请问您几号房间/让我带您去好吗？ 3、当客人要求我们提供服务时： 好的，请稍等。/请稍等，我马上就来。 接触客人情景 4、若让客人久等： 对不起，让您久等了。/很抱歉，耽误您时间了。 5、当客人提出的服务要求一时无法满足时： 不好意思，让您失望了，但我正通过------/您看这样是否可以？ 不好意思，我不清楚，但我可以马上去问明白，十分钟再回复您。 接触客人情景 6、当客人提出退房时： 请您到总台直接结帐，欢迎您再次光临。 请允许我带您到我们的楼层柜台结帐好吗？感谢您的光临。 7、当受到客人表扬时： 谢谢您的表扬，这是我应该做的。 您太客气了，很乐意为您效劳。 接触客人情景 8、当客人询问去×处时： 您可以先到一楼大堂，然后再往右拐，再走十米便到了。 ×房间在走廊的尽头，这边请。 如您不介意，我愿与您前往/我可以带您过去，这边请。 9、行进中，需超越同行客人： 对不起/不好意思，我可以先过吗？谢谢！ 接触客人情景 10、开单后请客人签字： 先生/女士，您的消费金额是××元，请您在此签名，谢谢。 11、当客人遗失物品时： 先生/女士，您先别急，我们会尽力帮您寻找，您可否告诉我们您最后看到是什么时候，在哪儿？ 接触客人情景 12、当客人提出批评时： 先