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第三讲　获取数据的方法;二手资料的收集;内部数据库;;;;;;;;;定性调研技术结果没有经过量化或定量分析的调研技术;定性研究与定量研究的比较;;;深度访谈;定义及形式;何为深度访谈;深度访谈特点;如何开始一个访谈;如何建立关系;问什么问题：访谈的内容;如何让对方愿意回答;提问题的技巧;结束访谈的方式;结束访谈的方式;焦点小组访谈;焦点小组访谈法;甄别参与者;甄别过程;甄别过程;现场甄别;主持人的素质要求;编写调研提纲;?座谈会提纲1----比萨饼店调查 ?针对有比萨店用餐经历的小组： ? 1、预热话题和发言规则(10分钟)????2、小组成员互相介绍(3-5分钟)????3、上饭馆吃饭的态度和情感测试、消费行为(15分钟)????4、对快餐的态度和情感测试、消费行为(15分钟)????5、对西餐的态度和情感测试、消费行为(20分钟)? ??6b.了解在比萨店的消费行为细节和对用餐经历的评价(30分钟)????7b、对比萨店用餐服务的评价(10分钟)????8b、消费者对比萨店内装饰的认知和评价(10分钟)??? 9、概念1测试(出示概念板，10分钟)????10、概念2测试(出示概念板，10分钟)????11、谢谢参与，结束座谈，并说明如何领取报酬。 ;现场布置－－焦点小组访谈的场所;焦点小组访谈的房间布置;图5-1;实施座谈;沟通规则 ;分析资料和数据;定性研究资料的特点;定性研究中的归纳与演绎理论 ;定性资料分析中的归纳法;定性调研资料中的演绎法;投　射　法;什么是投射法;;;;;;;;;;;投射法测试举例;句子或故事完成法;;顾客画图;消费者绘图法;暗喻测试室：以形象为基础的暗喻技术;;;;;;;定量研究方法之数据的收集;访问法（survey）;;人员访问的优缺点;CAPI/CAVI;入户访问操作流程 ;入户访问的控制要点 ;拦截访问和CLT;电话访问;传统的电话访问 ;控制要点;CATI操作流程;邮寄访问;邮寄调查操作流程;控制要点 ;控制要点;邮寄访问的优缺点;网上访问优缺点;你认为调研公司该如何选择调研方法;案例：你的私人顾问公司;;第二节：观察法;前提条件;观察法的种类;人员观察;神秘顾客检测及意义;神秘顾客检测能够解决的问题;神秘顾客检测的主要内容;服务形象;??秘顾客检测的流程;神秘顾客现场操作规范 ;注意事项;评价表样本;肯德基与“神秘顾客”（一）;肯德基与“神秘顾客”（二）;肯德基与“神秘顾客”（三）;;机器观察;观察法的优缺点;;第三节：实验法