以目标管理引导的流程改进.ppt

以目标管理引导的流程改进 作者：龚 平部门：运支研发部日期：2012.12.1 1.阐述项目背景 目录 目录 2.确定项目管理目标 3.优化项目管理流程 4.审视项目绩效输出 5.问题探讨 项目的背景 背景： 中国移动体验营销平台的客户是移动市场部； 项目运作3年； 项目问题： 部门投入大回报小； 客户对于响应速度不满意； 项目组成员的工作没有得到公司及部门的认可； 1.阐述项目背景 目录 目录 2.确定项目管理目标 3.优化项目管理 4.审视项目绩效输出 5.问题探讨 确定项目管理目标 商务目标： 保证和提高项目维护水平； 提高CEM项目的利润率，并较低商务风险； 进度目标—响应速度： 确保合同规定的响应目标； 成本目标： 优化项目资源管理； 节约预算成本10-20%； 质量目标： 符合公司定义及客户定义的质量指标； 1.阐述项目背景 目录 目录 2.确定项目管理目标 3.优化项目管理 4.审视项目绩效输出 5.问题探讨 流程改进-商务 针对商务的改进 制定卓望信息CEM项目的全年规划-制作相应的功能列表； 以功能列表作为合同标的，签署全年合同； 对项目实行KPI考核，项目合同金额分为成本金额和考核金额，权重分别为80%和20%； 采用月工作会议的模式，保证项目的运营水平； 流程改进—响应速度 针对响应速度改进： 针对不同的需求，采用不同的开发模式； 在项目组建立应用的维护团队，提高响应速度； 优化Case及相关方需求的响应流程； 建立CASE问题的知识库，提高维护人员的问题处理效率； 流程改进—生产效率 针对项目成本目标改进： 培养综合能力的人才； 组建成熟的团队； 采用自动测试工具，对核心模块采用自动测试； 建立资源池，实现资源的共享； 1.阐述项目背景 目录 目录 2.确定项目管理目标 3.优化项目管理 4.审视项目绩效输出 5.问题探讨 项目效果 –满意度 满意度大幅提高； 项目效果-生产效率 建立人力资源池，实现项目组的人员共享； 减少项目组的人员闲置时间，提高整个项目的生产效率； 项目效果-质量改进 项目的质量得到保证和提高； 项目组的系统平均缺陷密度为2.39，好于去年水平； 项目效果-响应速度 CASE及时处理率在100%； CASE的处理平均时长得到改进； 1.阐述项目背景 目录 目录 2.确定项目管理目标 3.优化项目管理 4.审视项目绩效输出 5.问题探讨 问题探讨-管理构架及思路 结束语 感谢大家! * *