仪容仪表 礼貌礼仪2.pptVIP

学习内容 头发：头发整齐美观大方； 男员工： 朴素大方、不留怪异发型、烫发染色不可夸张、定期修剪 前不盖眉，侧不盖耳，后不及领 女员工： 不梳披肩发，前发不遮眼，后发不过肩 过肩发应用酒店统一头花挽起 不戴闪光及华丽发饰。 烫染发型及颜色不可夸张 面部 ：保持面部清洁 男员工： 女员工： 每日剃须，不允许留胡须； 化妆的颜色及眼影的使用须适当 　鼻毛应修剪整齐，无外露． 应使用淡色口红、化淡妆． ． 　 ． 指甲 勤洗手、常修指甲、不可涂有色指甲油，不能美甲。 No !不要! 口腔 保持口腔清洁卫生，无异味，无口臭； 齿缝无食物残渣； 服务前不吃异味浓重食品。 制服 名牌 工鞋 工袜 制服： 着工服，保持干净、平整、无破损，扣好纽扣。 工作服上衣及裤兜禁止装杂物 保持工作服的形状； 名牌： 上班佩带工牌于左胸上方，端正,稳固。 工鞋、工袜： 干净且无破损。 饰物 除结婚戒指外，不许佩戴笨重，耀眼或能发出声音的饰物。 鉴于安全和卫生的关系，厨房和管事部的女员工不允许戴 戒指。 项链:简单细小为宜； 耳环：直径小于一厘米或耳钉 不许戴鼻环。 酒店服务礼仪 是指酒店的礼节礼貌规范的总称. 人人都是“礼仪大使” 无论是经理还是员工，无论是服务员还是保安员、工程维修人员，都是酒店的“礼仪大使”正是从这一角度来说，酒店业又称“礼仪行业”。 良好的礼貌礼仪2-坐姿 女士坐姿基本要求：自然、端正 1、入座要轻缓、上身要直、人体重心垂直向下； 2、腰部挺起、脊柱向上伸直、胸部向前挺； 肩膀放松平放、躯干与颈、髋、腿、脚正对前 方； 3、手自然放在双膝上，双膝并拢； 4、目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满 （服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。 标准坐姿 良好的礼貌礼仪2-坐姿 男士基本要求：稳重 1、身体重心应该垂直向下,腰部挺直,两腿略分 开,与肩膀同宽,看起来不至于太过拘束 2、两脚应尽量平放在地,大腿与小腿成直角,双手以半握拳的方式放在腿上,或是椅子的扶手上 良好的坐姿标准 良好的礼貌礼仪3-走姿 基本要求：感觉愉悦 行走时：走时步伐要 轻稳、雄健，快捷。 引领客人时：让客人、上级走在自己的右侧； 与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。 1、尽量靠右行，不走中间 2、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意与上级、宾客同行 至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行 3、与上级、宾客上与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意下、 电梯时应主动开门，让他们先上或先下 4、引导客人与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意时，让客人、上级在自己的右侧 5、上楼时客人在前，下楼时客人在后；3人同时行进，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使他们有安全感 6、客人迎面走来或上下楼梯时，要主动为客人让路 陪同引导 上、下楼梯 。 良好的礼貌礼仪5-称呼礼 姓氏职务称呼 ： 首长好 一般习惯性称呼： 男： 先生 女： 女士、小姐 基本礼貌用语10字： 您好、请、谢谢、对不起、再见。 良好的礼貌礼仪6-致意礼 点头礼 路遇客人，点头微笑致意 注目礼 与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用。 凝视对方眼鼻之间部位 良好的礼貌礼仪7-鞠躬礼 1.立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使身体上部向前倾斜 2.鞠躬分15度、30度、45度三种。 3、角度越大，表示越谦恭，职位越低 鞠 躬 良好的礼貌礼仪8-握手礼 握手时的姿态 用右手，1—3秒为宜 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握（晚辈、下级， 以示尊敬） 握手礼 良好的礼貌礼仪9-递送物品 递送笔：给客人时，并将笔尖朝向自己； 递送名片：应将名片正面朝向对方，双手递给对方，不方便双手也要用右手； 递送菜单：左侧微笑双手递上，打开菜单的第一页递给女宾或长者。 良好的礼貌礼仪10-操作礼仪 操作注意事项： 1.不准大声喧哗、聚堆闲聊 ；讲普通话，音量适中，话语清晰。 2.不讲有损酒店形象的语言； 3.不文明的举动，如：吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打