工作流程再造及医院计生管理服务水平提升途径分析.doc

工作流程再造及医院计生管理服务水平提升途径分析 　　【摘 要】 本文分析了工作流程再造与医院计生管理服务水平的提升途径，阐述了目前工作流程再造与医院计生管理服务中存在的问题，并针对这些问题提出了具体的提升工作流程再造与医院计生管理服务水平的措施，最后总结了提升工作流程再造与医院计生管理服务水平的重点和要点，旨在对医院计划生育管理服务流程进行再造，简化工作流程，提升医院计生管理服务水平和服务质量 【关键词】 工作流程再造 医院 计生管理 服务水平 【中图分类号】C924.21 【文献标识码】A 一、工作流程再造与医院计生管理服务中存在的问题 1.医院计生管理服务内部管理制度不完善 目前，很多的医院计生管理服务内部还没有建立起一套完善的管理制度，导致医院计生管理工作没有具体的工作流程和工作标准，所以在目前的医院计生管理服务中一直存在管理工作不到位的情况。没有完善的内部管理制度对医院的计生工作人员进行管理，非常容易导致计生工作人员工作质量差，因为，没有完善的管理制度，计生工作人员的具体工作和工作成果都没有相关的人员监督管理，就会导致计生工作人员的工作态度存在问题，而且医院计生管理服务的责任没有落实到个人，这就导致了计生工作人员的责任意识淡薄，医院计生管理的服务水平自然就低了 2.医院计生管理服务工作的工作流程不完善 医院计生管理工作一直都没有合理的工作流程，这就导致了医院计生管理工作的无序，同时，在一定程度上导致了医院计生管理工作的复杂化、困难化，给医院计生管理人员和普通民众带来了很大的麻烦，严重的影响了医院计生管理工作的工作效率和服务水平。同时，育龄群众在办理计生相关事宜时没有确切的依据，在一定程度上影响了育龄群众对医院计生管理工作的配合性，导致了育龄群众对医院计生管理服务水平不满意 3.医院计生管理工作基层基础管理不到位 医院计生管理服务的日常工作一直都不到位，对人口的计划生育的基本内容没有记录到位，导致对基层基础的管理不到位，对育龄人员的基本信息统计不完全，由于计生工作人员的工作不严瑾，所以经常会出现基层基础信息漏报漏管，或者是统计错误的问题，这些常识性的错误都是不应该出现的。而且基础信息的记录是医院计生管理工作最基础最根本的信息来源，如果基础信息记录不完善或者是信息记录错误就会直接影响到医院计生管理服务的水平 4.医院计生管理服务的信息化建设不全面 目前，大多数医院的计生管理工作都还在应用传统的工作方法，医院在进行育龄妇女查体时还是使用的传统体检方法，这样会使医院计生管理工作的效率十分低下，不仅影响医院计生管理工作还会给医院的正常工作造成影响。另外，还会出现让人替代检查的情况，导致医院不能获取正确的信息。在医院计生管理工作中有一个重难点，就是对流动人口进行医院计生管理，但是传统的医院计生管理工作没有进行完善的信息化建设，所以流动人口的信息管理服务水平一直都不高。另外，医院计生管理服务的信息化建设不全面还会导致计生工作人员与育龄群众不能进行互动，育龄群众无法通过一些信息平台查询有效信息，计生工作人员也没有信息平台对计生信息进行公示，这就导致了育龄群众与计生工作人员缺乏沟通交流从而对医院计生管理服务不满意 5.医院计生管理工作人员综合素质不高 目前，医院对计生管理工作不是很重?，所以对医院计生管理工作人员的工作水平和综合素质也不是很注重，这就导致了医院计生管理工作人员偏向于行政管理，对相关的医学知识不是很了解，这在一定程度上限制了医院计生管理工作人员的工作水平。从而导致医院计生管理服务水平低下 二、工作流程再造与医院计生管理服务水平的提升途径 1.完善医院计生管理服务内部管理制度 想要完善医院计生管理服务内部管理制度必须从以下几点入手： （1）建立责任制度，将医院计生管理服务工作进行细化，把具体的责任通过工作细化的方式落实到医院的每一个计生工作人员的身上，明确责任 （2）建立计生工作考核制度，责任明确之后就可以建立工作考核制度，对计生工作人员的具体工作情况进行考核，这样能够有效的监督和管理计生工作人员的工作情况。同时，医院内部要定期组织述职，让计生工作人员进行工作汇报，组织大家对工作进行总结，在总结中发现问题，再组织大家讨论，提出有效的措施解决问题，同时对下一步的工作进行规划部署，使计生工作有计划地进行 （3）建立奖惩机制，对医院计生管理人员的医院计生管理工作实行量化考核后可以建立相关的奖惩机制，对优秀的计生工作人员进行奖励，对态度不认真的工作人员做出相应的处罚这样不仅能够有效地处理计生工作人员不认真的问题，还能在很大程度上调动计生工作人员的工作积极性，激励大家努力工作，共同提升医院计生管理服务水平 2.完善医院计生管理服务工作