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你的发型和服装是在帮你，还是在毁你 顾客往往是天底下最“貌相”的人。很多时候，仅凭对你的形象和态度的直觉，他们就给你下了结论。 一般来说，对于员工的形象，几乎所有公司都或多或少有些专门的规定。比如：不许留长发、不许戴耳环、不许化浓妆，等等。 为什么要做这些看似十分琐碎的规定呢？因为通过长期的实践，公司管理者切实意识到了员工形象对企业经营所具有的重大意义。 举个非常简单的例子。 假设你是一位顾客，到一家商店（尤其是销售昂贵商品的高级商店，比如汽车4S店）买东西，你是愿意和一位衣冠不整、不修边幅、表情冷漠的销售人员做这笔对你很重要的买卖，还是希望和一位衣着得体、整洁干净、笑容可掬的销售人员搞定这桩生意呢？ 相信你的回答不会让大家有任何意外。 一、所谓“第一印象”，在三秒钟之内就能形成。 我们对陌生人的判断，往往是在瞬间完成的。也就是说，在陌生人开口说话之前，其实我们已经对他有了一个大体的判断。而且，除非对方是个语出惊人的主儿，一般情况下这种判断很难改变。 同样的道理，尽管“嘴皮子上的功夫”是销售人员的看家本领，遗憾的是，在他们开口说话，亦即施展这一本领之前，顾客对他们已经有了一个先入为主的大致印象了。 所以有人说，“第一印象”在三秒钟这内就能形成。具休地说，在构成“第一印象”的所有要素当中，“形象”占60%，“态度和说话方式”占30%，“说话内容”只占区区10%而已。 “人不可貌相，海水不可斗量”是一句我们从小就听腻听烦的说教不过正因如此，这句话反倒证明了我们人类是多么“貌相”，多么喜欢以貌取人。 而且，正如我们在前面提到的，一旦我们“貌相”了某个人，对他产生了某种形式的“第一印象”，这一印象将很难改变。即便能够改变，付出的成本也将十分高昂。 总之，对于销售人员而言，如果你想事半功倍，让你的买卖做得更顺利，那么，请务必在“第一印象”上下足功夫，千万别让自己摔倒在起跑线上。 二、突破“四堵墙”！ 国外有位心理学家曾经做过一个有趣的研究。他的结论是：如果一个人想要得到另一个人的信任，就必须突破人际关系的“四堵墙”。 到底是哪四堵墙呢？让我们一一看来。 第—堵墙：形象。 发型、服装、表情、目光……这些就是第一堵墙。 对于擅长“以貌取人”的顾客来说，任何一个小闪失，都不会逃过他们的法眼。 所以，对于销售人员而言，通过“造型”来展示鲜明的个性，绝对是不合时宜的一“个性”这玩意儿不是不能展示，但请务必展示于自己的私生活中，而不是公司里。 第二堵墙：态度。 站姿、坐姿、名片的递法……这些都是态度的表现，也是你需要面对的第二堵墙。 除了形象之外，给顾客递名片的方式、与顾客商谈时的坐姿甚至落座的位置等方面，也有基本的游戏规则，违反这些规则，就没法让顾客带你玩儿。 员工的形象和态度，其本质与公司的广告完全一样，因为这些东西都是暴露在顾客视线范围内的可视物。所以，对于一个销售人员来说，如果你的态度吊儿郎当，你的工作状态也会给人留下这样的印象；如果你的态度蛮横无理，那简直就是“状况外”。 令人遗憾的是，存在严重态度问题的人，并不一定是那些人品有问题、不招人待见的主儿。许多人品正、人缘儿好的人，也会存在非常严重的态度问题。 2013年4月，一张韩国总统朴槿惠会见美国首富比尔。盖茨的照片，在韩国国内甚至国际上引发了轩然大波。 原来，盖茨在与这位女总统握手时，左手还在兜里揣着。 其实，这一失礼的举动并非针对女总统本人，而是盖茨的一个习惯在之前与法国总统萨科齐握手时，盖茨也曾公开展示过这个习惯，只不过随性的法国人并不介意而已。但这回情况不同，盖茨身处的是视礼仪如命的韩国，而且面对的还是一国元首。因此，韩国人的怒不可遏也是可以理解的。 其实，盖茨也挺冤枉。天性善良的盖茨做出这样的举动绝非有意，而且握手时其神情格外恭顺温厚，并没有丝毫盛气凌人的意思，可偏偏就是这样一个简单的动作，毁掉了包括当事人在内的所有韩国人的好心情。 不只是盖茨，美国总统奥巴马将双脚跷在办公桌上听取下属工作汇报的照片，前一阵也在网上引发了强烈争议，成为另一个相当经典的案例。 我们每个人在日常生活中都会遇到类似的问题。 比如，有个小伙儿德才兼备、英俊潇洒、干净爽利、笑容可掬，总之，哪儿都挺好，是那种让人一见就喜欢的“好孩子”。可他偏偏有个坏毛病——喜欢背剪双手和人说话，让人有一种“聆听领导教诲”的感觉，心中很是不爽。这个时候，恐怕你会产生一种冲动，恨不得伸出手把他的动作纠正过来——不是因为讨厌他，恰恰是想帮他维护他在你心目中的完美形象。 古人云“己所不欲，勿施于人”。如果你是个有正常感知能力的人，如果你也讨厌别人在这些细节上有意无意地挑衅你的尊严，就请务必时时刻刻注意你自己的态度。 第三堵墙：说话方式。 是否使用了礼貌用语、声音的大小、语速、语调、说话的抑扬顿挫……这些就是你的说话方式，也是你必须