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铁路大型养路机械向服务型制造业进化 　　摘 要：通过建立服务型制造业信息管理系统，建立用户、设备和服务信息交互平台，可以有效地解决售后服务、设备管理、客户满意度等问题，同时创造更多的增值服务，将企业打造成服务型制造企业，树立企业品牌和传播企业形象，提升企业的竞争能力，真正实现服务创造价值 关键词：铁路大型养路机械 增值服务 售后服务 服务创造价值 中图分类号：F426.4 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）04（b）-0149-04 什么是制造？制造包括生产和服务两大部分。传统的制造企业往往重视生产而轻视服务，但从价值链来看，生产所创造的价值约占1/3，而服务所创造的价值约占2/3。但从制造过程来分析，生产过程的时间并不太长，而服务需要贯穿到产品的整个生命周期。实际上，服务在制造中的分量将会变得越来越重 现代汽车制造业服务体系较好地体现了服务型制造业的特点，汽车行业的整个服务体系涵盖了产品设计、生产、售前服务、金融服务、保险服务、4S模式的售后服务、汽车的置换和报废等一系列内容，生产仅仅是整个产品生命周期环节中很小的一部分，汽车行业现在的利润中心已经不是生产和销售环节，其他的衍生服务不仅可以带来更多的利润，同时也为企业带来更多的价值 铁路大型养路机械是典型的传统制造业，长期以来企业关注的焦点主要是生产，服务的理念仅仅是维持设备的正常使用