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高校移动图书馆服务质量评价探究 　　摘要：移动网络技术给高校图书馆带来了一定的冲击，在新技术环境下，移动图书馆服务质量的提升是移动图书馆得以健康持续发展的重要保障。梳理有关移动图书馆服务质量的研究理论，调查国内高校移动图书馆服务质量控制的实践情况，分析影响移动服务质量的因素并提出了一套移动服务质量的指标体系 关键词：高校移动图书馆；服务质量评价；指标体系 1移动图书馆服务质量研究概论 当前在学术界最具影响力的服务质量评价模型/方法是SERVQUAL（差??比较分析方法）和SERVPERF（绩效评价方法）[1]。SERVQUAL对服务质量的评价建立在顾客对服务质量的期望和感知的基础上，其评价指标主要涉及有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度[2]。SERVPERF 方法强调顾客对提供的服务表现的实际感受，重视服务绩效来衡量顾客感知服务质量[3]。服务质量评价模型的推出受到了图书馆界的重视，美国研究图书馆协会在SERQUAL基础上，经过反复的探索提出了新的评估图书馆服务质量的模型为LibQUAL+TM模型，确定了图书馆员、文献资源、图书馆设备、服务效果、图书馆环境5个图书馆服务质量的维度[4]。目前，这一评价模型在国内外图书馆中广为应用，将这一评价模型引入移动服务质量评价中也同样适用 目前国内对于移动服务质量评价的研究还比较薄弱，近几年随着移动技术的飞速发展