专业技术人员创新服务力培训教程.PPT

* * 在现在以及将来的经济时代，知识已经成为核心能力和竞争优势的主要源泉，个人知识管理帮助个人对知识进行的高效运作，就意味着个人竞争力的提高。 * 公司发展的三个阶段 * * 胡主席在捡什么？ 心理测验：你最先放弃什么？ 你到一个从未去过的原始森林探险， 带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重， 你不可能都将它们带到最后， 你不得不一一地放弃。 你会按着什么样的顺序放弃呢？ 请写下来你的顺序。（1分钟） 它们代表： 孔雀：你的伴侣、爱人 老虎： 你对金钱和权力的欲望 大象：你的父母 狗： 你的朋友 猴子：你的子女 组织创新服务力 第十章 1.组织创新服务力的概念 是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件变化，从而提高组织服务力。 服务功能体系的变动，例如管理活动 服务管理结构的变动，例如部门设置 服务管理体制的变动，例如职权划分 服务管理行为的变动，例如规章制度 组织创新服务力 第十章 2.影响组织创新服务力的因素 组织结构因素 规 模 时间 管理危机 直线式 官僚危机 直线职能制 控制危机 事业部 新型结构 组织创新服务力 第十章 2.影响组织创新服务力的因素 组织文化因素——创新性组织的特征 鼓励多样思路 减少组织监控 鼓励承担风险 容忍群体冲突 注重结果导向 冲突解决策略 * 假設: 假設: A B C D D’ * 父女融洽的关系 获得更快乐的心情 女儿看电视 不让女儿看电视 保证身体健康 寫出假設： 1、看电视会让人高兴； 2、不看电视时没有高兴的事儿做； 假設: 1、看电视会伤害眼睛； 2、看电视会减少学习和运动的时间； 假設: A B C D D’ 想。寫 结果是什么？ 任务不等于结果 态度不等于结果 目标不等于结果 买火车票的故事 今年五一节，XX公司要派10个人去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？ 1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？ 小张怎么做的？ 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息 可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元 老板会重用谁？ 买车票是“任务” 到青岛是“结果” 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但——没有做到就是没有结果！ 企业中大量存在的现象…… 成功者寻找方法，失败者寻找理由 组织创新服务力 第十章 2.影响组织创新服务力的因素 人才资源因素 产品与服务市场因素 政治经济及社会文化因素 组织创新服务力 第十章 3. 组织创新服务力方法 激进式变革 渐进式变革 组织创新服务力 第十章 4. 组织创新服务力的过程 解冻 改变 再冻结 组织创新服务力 第十章 5. 组织创新服务力的培养 对创新服务力观念的认同 对创新服务力思维的激励 对创新服务力的训练 改善组织的结构特征 技术创新服务力 第十一章 1.技术创新服务力的涵义 是指通过应用创新的知识和技术，采用新的管理模式，改善技术创新服务的内容和形式，提高技术服务能力。 信息服务力 维修服务力 供应服务力 检测服务力 培训服务力 技术文献服务力 安装调试服务力 技术创新服务力 第十一章 2.技术创新服务力的影响因素 组织因素：成员素质、文化、决策等 知识因素：知识管理 教育培训因素 信息因素 外部环境和制度因素 技术因素 技术创新服务力 第十一章 3.提升技术创新服务力的技能 知识能力 一专多能 专业突出 服务创新 能力创新 沟通能力 换位思考 了解需求 人文关怀 易于接受 服务态度 认真负责 积极主动 热情耐心 务实创新 细致周到 文明礼貌 改变什么？（What to change?） 改变成什么？（What to change to?） 怎样使改进得以实现？（How to cause