中华讲师网：岗位职责、操作规范、基本话术汇编.ppt

* 岗位职责、操作规范、基本话术 电信业务巡店督导基础培训 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 前言 巡店督导人员对终端销售起着决定性作用。人员素质如何、如何管理、销售技能如何直接决定了终端销售能力。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台  角色认知 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 管理架构 渠道部经理 渠道部主管 渠道部专员 渠道部助理 巡店督导 巡店督导 ．．． 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 巡店督导上岗要求 1、经过公司的培训、考核后，方可上岗。 2、了解公司概况及企业文化，。 3、能迅速掌握产品特点并熟练演示。熟悉公司服务及承诺。 4、现场销销售积极、主动、热情；语言规范、举止得体、耐心细致、微笑服务。 5、工作时间不迟到、不早退、不缺勤、不脱岗、不空岗、不作与工作无关的事。 6、能够及时上报公司要求的各项信息反馈表. 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 巡店督导工作守则 1、牢记“高效、真诚、守信、礼貌、专业、创新、坚持”的企业精神，并身体力行。 2、服从领导，听从调配。 3、严格遵守公司及所在店的各项规章制度。 4、工作时间要注意个人形象仪表，衣着整齐，不得出现任何有损于公司形象的言行举止。 5、必须熟练掌握公司销售的各种产品的价格、卖点，能熟练地独立操作各种业务，并向顾客讲解，示范，释疑。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 巡店督导工作守则 6、要熟知竞争对手的产品价格和卖点及与本公司产品的差距，要以本公司产品的优势，通过自己的语言和真诚服务来赢得用户的信赖。 7、要作到微笑服务，热情主动，举止端庄得体，语言规范，对顾客要耐心周到，有问必答。 8、介绍产品时，要及时掌握顾客的消费心理，在实践中不断积累销售技巧。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 巡店督导工作守则 9、工作期间，要保持充沛的精力，严守公司及商家工作规范，不得随意串岗、脱岗。 10、维护销售环境。 11、要与所在商家领导及店员保持友好合作关系，营造一个和谐的工作环境。想办法引导他们主推本公司产品。 12、要积极了解企业的发展、近况、售后举措, 以便向顾客耐心讲解。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 巡店督导工作守则 13、维护公司声誉，保持高度责任心。 14、要及时、准确、真实地填报公司规定的各种报表，并积极主动地汇报、反馈各种信息、市场动态并积极建议、配合、搞好销售。 15、要虚心学习各方面知识，完善自己的知识结构，适应公司的发展。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 巡店督导岗位职责 产品推介 零售促进 零售价格维护 终端陈列与展示 终端信息采集与反馈 终端客情关系维护与促进 其他交办事项 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 产品推介 向顾客推荐公司各类产品，达成销售 对店员培训公司产品的卖点，提高其他店员的主推率 在完成公司制定的基本销售目标的基础上，将公司产品在店内的销售份额第一名作为目标，力争达成并维持公司产品在店内份额的绝对领先 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 零售促进 无论公司、手机生产厂家还是店方发起的促销活动，只要是针对本公司的产品，都要积极参与相关工作。 在公司组织的销售活动中承担规定的执行工作。 根据所在店的实际情况以及自己的月度目标，积极向上级主管申请促销建议方案 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 零售价格维护 在销售过程中必须执行公司的零售价格政策。如店方、手机生产厂家要求与公司要求有冲突发生时要第一时间通知业务人员，经协调后方可执行。 在店内获得市场价格变动信息后需要第一时间通知业务人员调查、核实。不得以此作为自己价格调整的理由。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 终端陈列与展示 柜台位置 模型机 价签 宣传单页 促销礼品 其它展示、演示设备 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 终端信息采集与反馈 公司产品销售信息 竞争产品市场动向信息 店方经营信息 手机厂家终端活动信息 其它竞争代理商信息 其它对公司经营可能有影响的信息 主要通过公司要求的例行报表反馈，紧急或者重要的信息立即汇报上级主管。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 终端客情关系维护与促进 在日常工作中和店方、厂家人员建立良好的沟通，提升客户对公司的认可度 通过各种对店方有利的促销活动或公司相应政策（如店员奖励、终端奖励、陈列奖励、培训等活动）的执行，提升自己的客情 协