导游实操-玛多国家公园培训.ppt

青海省三江源玛多国家公园旅游从业人员培训 导游实操 主要内容 认识导游工作 景区讲解员 导游讲解技巧 导游实训 1.认识导游工作 1.1导游员概念： 导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 1.2导游人员分类 1.2导游人员的分类 1.2导游人员的分类 1.2导游人员的分类 2.认识景区讲解员 2.1什么是讲解员 讲解是以陈列景观为对象，运用科学系统的语言和其它辅助方式，将景观相关知识传递给游客的一种社会活动。 讲解员是沟通景区与社会的桥梁和纽带，是景区的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着景区的窗口形象，甚至影响到一个地区的形象。 讲解员在西方是级别最高的导游人员。 2.2景区讲解员的职业特点 讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与导游员有着显著的区别；它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。 讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、协作研究等义务和职责。 2.3景区讲解员应具备的综合素质 （1）良好的思想品德与职业道德。 （2）良好的文化素质和知识修养。 （3）良好的公众形象。 （4