导购员接待流程、基本要求及规范用语.pptVIP

导购员接待基本要求及规范一 这堂课的目的？ 个人角度：提高员工基本素质，让员工具备应有素质和get新技能。 企业角度：为了诚信商厦的整体提升和长久的强大的发展。 1、与顾客打招呼 当顾客面对柜台走来，应立即放下手中的工作（接待顾客除外），不做与接待顾客无关的动作与闲谈，热情主动打招呼：“您好，您看×××吗？” 需要注意： ①“立即”指的是要快速接待，不能因做接待顾客以外的其他工作而慢怠顾客。 ②为什么要立即放下手中的工作？ 因为无论何时何地，顾客都是第一位的，无论做什么工作都是为顾客服务的，如果因为做柜组工作（包括日清、整理商品、对账等）而慢怠顾客，那么做这些工作的意义也就不存在了。 ③为什么要避免与接待无关的动作与闲谈、对账、擦拭柜台或与别人交谈等 原因：A、顾客认为对自己不尊重；B、可能会引起工作失误。 案例分析：一位导购员正在整理商品，这时有一位顾客要试穿其柜组的一件商品，这位导购员便对顾客说：“对不起，您稍等。”而后继续干自己的活。 2、针对不同类型的顾客 ①针对浏览型顾客----无固定购买目标，只是随便转转。 可与顾客保持适当的距离，并随顾客走动——距离不要过近，否则易让顾客产生紧张感，也不可过远，否则当顾客突然对某种商品感兴趣时你便不能很快的接待顾客。位于顾客侧后方一步或两步，让顾客感觉到你准备随时为他提供服务。 ②针对购买型顾客----当顾客对某种商品感兴